서비스를 위해 Rospotrebnadzor에 대한 샘플 응용 프로그램입니다. 소비자 권리의 전문적인 보호. Rospotrebnadzor에 불만 사항을 작성하는 방법: 샘플 초안 작성

샘플 애플리케이션

주목! 상점에 대해 Rospotrebnadzor에 대한 완성된 샘플 불만 사항을 살펴보십시오.

아래 링크를 사용하여 Rospotrebnadzor에 샘플 애플리케이션을 다운로드할 수 있습니다.

성명서를 올바르게 작성하는 방법

Rospotrebnadzor에 대한 불만 사항은 올바르게 작성되어야 합니다.

기억하다! 문서의 텍스트에는 다음 사항과 정보가 포함되어 있습니다.

• 오른쪽 상단에는 항소가 전송되는 Rospotrebnadzor 영토 기관의 이름이 전체적으로 표시되어 있습니다. 신청자의 세부 정보도 여기에 표시됩니다: 성명, 등록된 주소, 연락처 정보;
• 아래 시트 중앙에 문서 이름이 "불만 사항"으로 기록되어 있습니다.
• 문서의 주요 부분에는 신청자에게 발생한 상황에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 불만사항을 작성할 때에는 본질을 정확하고 일관되게 표현해야 합니다. 사건에 대한 설명뿐만 아니라 사건이 발생한 정확한 날짜, 회사 주소, 매장도 설명됩니다. 온라인 매장인 경우 사이트 링크를 첨부해 드립니다. 설명할 때 일반적인 비즈니스 스타일이 관찰됩니다. 사건의 연대기를 방해해서는 안 됩니다.
• 신청자의 의견으로는 그와 관련하여 위반된 규정에 대한 언급이 있습니다.
• 신청서에 부록이 첨부되어 있습니다.
• 양식 하단에는 신청자의 날짜와 개인 서명이 있습니다.

참고하세요! 서비스 제공 또는 개인에 대한 상품 판매와 관련된 권리 침해와 관련된 거의 모든 상황에서 Rospotrebnadzor에 문의할 수 있습니다. 많은 시민들은 신체의 활동이 제품의 품질을 유지하는 데만 집중되어 있다고 믿습니다.

그러나 이 의견은 틀렸다. 관광 및 은행 분야 모두에서 Rospotrebnadzor에 항소를 제출하여 귀하의 권리를 보호할 수 있습니다.

Rospotrebnadzor는 무엇을 합니까?

Rospotrebnadzor에 대한 호소 준비를 시작하기 전에 해당 활동에 어떤 기능이 포함되어 있는지 명확히 해야 합니다.

주요 내용은 다음과 같습니다.

• 위생 기준 준수 여부를 모니터링합니다.
• 소비자에 관한 규정 위반 여부를 모니터링합니다.
• 예정된 검사와 예정되지 않은 검사를 수행합니다.
• 사회적, 위생적 상황의 모니터링;
• 이것이 필요한 산업 분야의 전문가 인증을 수행합니다.
• 통계 및 회계 유지;
• 부서에 속한 지역 기관의 활동 관리.

정부 법령 No. 322는 Rospotrebnadzor의 활동을 규제합니다. 발생한 문제가 해당 조직의 기능적 활동과 관련된 경우에만 이 조직에 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

정부 기관의 권한

Rospotrebnadzor는 관할권 내 활동 분야의 입법 규범 준수를 모니터링하고 보장하기 위해 다음과 같은 권한을 부여받습니다.

• 조직, 기관 및 기업에서 노동 및 건강 기록, 고등 교육 학위의 가용성을 확인합니다.
• 검사 중에 위반 사항이 확인되면 이를 제거하기 위한 조치를 취할 수 있는 옵션을 제안합니다.
• 로그의 가용성과 올바른 완료 여부를 확인합니다.
• 위반 사항이 기록된 조직에 벌금을 부과합니다.
• 인증서에 법적 평가를 제공합니다.
• 최대 90일 동안 조직이나 회사에서 사업 활동을 수행할 기회를 박탈할 수 있습니다.
• 부도덕한 기업가를 상대로 법원에 소송을 제기합니다.
• 금전등록기 장비를 확인하세요.
• 투옥될 수 있는 절차를 시작합니다.

중요한! Rospotrebnadzor는 5,000~200,000 루블의 벌금을 부과할 권한이 있습니다. 소비자 권리가 침해된 모든 시민은 정부 기관에 항소를 제출할 수 있습니다. 따라서 검사가 시작됩니다.

불만사항을 작성할 수 있는 사람

어떤 조직이나 회사가 소비자로서 시민의 권리와 이익을 침해하는 경우 Rospotrebnadzor에 불만을 제기할 권리가 있습니다. 그러나 모든 항소는 정당해야 합니다. 증거를 제시하지 않고 단순히 요구 사항을 진술하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

Rospotrebnadzor는 소비자 보호 문제와 관련하여 조직의 불만 사항을 받아들이지 않는다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 그들은 법의 적용을 받지 않습니다. 위생 기준 준수 문제를 해결하는 데 필요한 경우 법인으로부터 항소를 제출할 수 있습니다.

비디오를 시청하세요. Rospotrebnadzor에 연락할 시기:

서류 제출 시기

고객을 유치하기 위해 조직의 직원은 어떤 노력을 기울일 준비가 되어 있습니다. 이로 인해 소비자 권리가 침해되는 경우가 많습니다. 이는 모든 영역에 적용될 수 있습니다. 예를 들어 이동통신사 가입자에게 스팸 메일을 보내는 경우입니다.

다음과 같은 경우에는 온라인 상점이나 기타 판매처에 불만 사항을 보낼 수 있습니다.

• 만료된 제품이 소비자에게 판매된 경우
• 제품 보관 및 판매에 대한 위생 기준이 준수되지 않습니다.
• 가격표에 표시된 가격이 제품의 실제 가격과 일치하지 않습니다.
• 물건을 팔 때 시민은 속이거나 속였습니다.

참고하세요! 소비자와 협력하는 모든 기관에 불만사항을 제기할 수 있습니다. 이 문제에 있어서 은행 기관도 예외는 아닙니다.

다음과 같은 경우 은행에 대한 불만사항이 수락됩니다.

• 계약을 체결할 때 고객에게는 보험을 포함한 추가 서비스가 부과됩니다.
• 은행 직원은 서비스에 대한 완전한 정보를 제공하지 않지만 계약서 하단에 작은 글씨로 기록합니다.
• 수수료에 대해 알리지 않고 신용 카드가 고객에게 부과됩니다.
• 고객의 개인정보가 공개됩니다.

그러나 동시에 연방정보통제국에 정보 공개에 관한 불만 사항을 제출해야 한다는 점도 주의해야 합니다.

주목! 자격을 갖춘 변호사가 어떤 문제에 대해서도 무료로 24시간 내내 도움을 드릴 것입니다.

어떤 배송 방법이 있나요?

권리 침해에 대한 불만 사항은 여러 가지 방법으로 정부 기관에 제기될 수 있습니다.

• 직접 또는 법적 대리인을 통해 영토 부서의 접수 사무소에 연락하십시오.
• 첨부 파일이 있는 경우 통지 및 목록과 함께 등기 우편으로 발송합니다.
• 인터넷 수신을 통해 Rospotrebnadzor의 공식 웹 사이트에서.

또한 주 서비스 포털과 소비자 권리 보호를 위한 연방 서비스 웹 사이트를 통해 Rospotrebnadzor에 불만 사항을 제기할 수도 있습니다. 신청서는 "시민의 항소"섹션을 통해 제출됩니다. 이 탭에는 Rospotrebnadzor에 대한 불만 사항을 작성하는 샘플이 포함되어 있습니다.

신청자는 상점에서 노트북 충전기를 구입했습니다. 집에 도착하여 지침에 따라 충전기를 콘센트에 연결했는데 1.5시간 후에 충전기가 스파크를 일으키며 녹기 시작했습니다. 신청인은 불량품 대가로 지불한 금액의 환불을 요구하며 판매자에게 연락했으나 거절당했다. 신청인은 기재한 사실을 확인하고, 권리 침해에 책임이 있는 자에게 책임을 물을 것을 요청합니다. 침해된 권리를 회복하는 데 도움을 제공합니다.

연방감독청에
권리 보호 분야에서
소비자와 웰빙
사람 (Rospotrebnadzor)
주소: _____________________

____________________________
주소: _____________________

____________ 루블 상당의 노트북 충전기는 "_______________" 쇼룸의 LLC "____________" 매장에서 구입되었습니다.
지침에 따라 충전기를 콘센트에 연결하고 집에 도착했을 때 1.5 시간 후에 충전기에서 스파크가 발생하고 녹기 시작했으며 배선이 탄 냄새가났습니다.
당일 판매자에게 연락하여 품질이 낮은 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구했습니다.
____________ 나는 서면 거절서를 받았습니다.
예술에 따라. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 4조에 따라 판매자(수행자)는 품질이 계약에 부합하는 제품(작업 수행, 서비스 제공)을 소비자에게 양도할 의무가 있습니다.
제품 품질(작업, 서비스)에 관한 계약 조건이 없는 경우 판매자(수행자)는 일반적으로 요구되는 요구 사항을 충족하고 다음과 같은 제품(작업 수행, 서비스 제공)을 소비자에게 양도할 의무가 있습니다. 이런 종류의 제품(작업, 서비스)이 일반적으로 사용되는 목적에 적합합니다.
예술에 따르면. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 10조에 따라 제조업체(집행자, 판매자)는 소비자에게 상품(저작물, 서비스)에 대해 필요하고 신뢰할 수 있는 정보를 즉시 제공하여 제품의 가능성을 보장해야 합니다. 올바른 선택.
"소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 제18조 5항에 따라 판매자(제조업체), 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 품질이 좋지 않은 상품을 판매자(제조업체)로부터 수령할 의무가 있습니다. 소비자 및 필요한 경우 상품의 품질을 확인하십시오. 소비자는 제품의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있습니다.
상품 결함 발생 원인에 대한 분쟁이 있는 경우, 판매자(제조업체), 권한 있는 기관, 권한 있는 개인 사업자 또는 수입업자는 자비로 상품 검사를 실시할 의무가 있습니다.
소비자가 요구하는 상품구입대금의 비례감소, 소비자 또는 제3자에 의한 상품불량시정비용의 상환, 상품대금으로 지급된 금액의 반환 및 손해배상 청구 품질이 좋지 않은 제품을 판매하거나 제품에 대한 부적절한 정보를 제공하여 소비자에게 발생한 손실에 대해서는 판매일로부터 10일 이내에 판매자(제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업체)가 만족해야 합니다. 관련 요구의 제시일.
예술을 기반으로합니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 18조에 따라 구매자는 제품 결함이 발견된 경우 판매자가 지정하지 않은 경우 자신의 선택에 따라 다음과 같은 권리를 갖습니다. 동일한 브랜드(동일 모델 및/또는 품목)의 제품으로 교체를 요구합니다. 해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체를 요구합니다. 구매 가격의 비례적인 인하를 요구합니다. 소비자 또는 제3자에게 제품의 결함을 즉시 무료로 제거하거나 수정 비용을 배상하도록 요구합니다. 매매계약 이행을 거부하고 물품 대금을 환불하도록 요구하는 행위.
예술에 따르면. 소비자 권리 침해에 대한 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호" 13조에 따라 제조업체(공연자, 판매자, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)는 법률 또는 계약에 따라 책임을 집니다. 전술한 내용을 바탕으로 특정 법률 규칙인 LLC "___________"에 의해 설정된 의무가 이행되지 않았다고 결론을 내릴 수 있습니다. 본인은 구매 및 판매 계약 이행을 거부하고 지불한 자금의 반환을 요구할 권리가 있습니다.
예술에 따라. 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 40조에 따라 러시아 연방 Rospotrebnadzor는 다음 권한을 위임받습니다.
통제와 관련된 활동 수행 - 제조업체(공연자, 판매자, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)가 소비자 보호 분야의 관계를 관리하는 러시아 연방의 법률 및 기타 규제 법적 행위의 필수 요구 사항을 준수하는지 확인합니다. 상품(작업, 서비스)에 대한 필수 요구사항도 포함됩니다.
러시아 연방 법률이 규정한 권한 내에서 제조업체(공연자, 판매자, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자)에게 상품에 대한 필수 요구 사항을 준수해야 한다는 지시를 내려 소비자 권리 침해를 중지합니다(작업 , 서비스);
러시아 연방 법률이 정한 절차에 따라 필수 요구 사항(만료일이 만료된 제품 포함)을 충족하지 않는 제품(작업 수행, 서비스 제공)의 생산 및 판매를 중단하는 조치를 취합니다. 유효기간이 설정되어야 하나 적합성이 설정되지 않은 상품은 국내 시장 및/또는 필수 요건을 충족하지 않는 상품(작업, 서비스)의 소비자 또는 소비자로부터 회수되어 소비자에게 통보됩니다. 이것에 관해서;
관련 라이센스의 정지 또는 취소 문제를 고려하기 위해 소비자 권리 침해에 관한 자료를 관련 유형의 활동 라이센스를 부여하는 기관(라이센스 기관)에 러시아 연방 법률이 정한 방식으로 보냅니다.
러시아 연방의 법률 및 기타 규제 법률에 의해 확립된 소비자 권리 침해와 관련된 범죄에 근거하여 형사 사건을 개시하는 문제를 해결하기 위해 검찰청 및 관할권 내의 기타 법 집행 기관에 자료를 보냅니다.
소비자의 권리, 무한한 수의 소비자의 정당한 이익을 보호하기 위해 법원에 신청서를 제출하고 제조업체(실연자, 판매자, 승인된 조직, 수입업체)의 청산 또는 활동 종료를 위한 신청서를 제출합니다. 소비자 권리에 관한 러시아 연방의 확립된 법률 및 기타 규제 법적 행위를 반복적으로 또는 심각하게 위반한 개인 기업가(허가된 개인 기업가).
위의 내용을 토대로,

묻다:
1. 이 불만 사항의 ​​장점을 고려하십시오.
2. 내가 진술한 사실을 조사하고, 나의 권리를 침해한 자를 처벌하며, 침해된 권리의 회복을 지원합니다.

애플리케이션:
1. ___________ 일자 수표 사본
2. ___________ 날짜의 신청서 사본.
3. ___________ 날짜의 거절 사본.
4. ________ 날짜의 청구서 사본.
5. _______의 답변 사본.

" " ______________ G. ___________/____________/

Rospotrebnadzor는 무역 영역과 기타 서비스 제공을 통제하는 주요 정부 기관입니다. 이 기관은 소비자의 권리를 보호하고 위반자에 대한 제재를 수행하도록 설계되었습니다.

구매자가 품질이 낮은 제품을 판매하거나 서비스 부문에 다른 위반 사항이 있는 경우 누구나 Rospotrebnadzor에 서면 항소를 작성할 수 있습니다. 불만 사항에는 침해된 권리와 위반 조직의 이름이 명시되어야 합니다.

Rospotrebnadzor에 대한 항소는 다음 계획에 따라 작성되어야 합니다.

• 오른쪽 상단에 불만 사항이 접수된 Rospotrebnadzor 사무실의 이름을 표시하십시오.
• 아래에 지원자의 개인정보를 입력해주세요. 성명 및 거주지 주소
• 제목에서 "청구"라는 단어를 강조 표시합니다.
• 다음으로 불만 사항의 ​​본질에 대한 설명을 작성하십시오. 문서에는 서비스 구매 또는 사용 날짜, 상품을 판매한 판매자의 이름, 구매 장소, 조직 또는 상점의 이름이 표시되어야 합니다.

설명 부분에서는 외설적인 표현이나 이해하기 어려운 표현을 사용할 수 없습니다. 불만사항의 본질은 명확하고 간결하게 기술되어야 합니다. 소비자는 불만사항을 설명할 때 비즈니스 스타일만을 사용하도록 노력해야 합니다. 또한 명확하고 읽기 쉬운 손글씨로 작성해야 합니다.

• 구매 상황을 설명한 후 이 문제에 적용되는 규정을 나열하십시오. "소비자 권리 보호에 관한 법률", 제18조, 19조, 20조, 21조, 25조를 명시합니다.
• 품질이 낮은 제품을 판매한 판매 당사자에 대한 요구 사항을 공식화합니다.
• 완료된 청구서에 첨부된 모든 문서를 나열하십시오.

또한 수표, 송장, 판매자의 환불 거부, 상점에 제출된 청구서 사본 및 품질이 낮은 제품 또는 서비스 구매 사실을 증명하는 기타 문서를 제공해야 합니다.

• 청구서 하단에 개인 서명을 하고 문서가 작성된 날짜를 기록하십시오.

어떤 경우에 Rospotrebnadzor에 불만 사항이 작성됩니까?

소비자는 특정 경우에만 규제 당국에 불만을 제기할 수 있습니다.

• 판매 당사자가 상품 교환 또는 반품 의무 이행을 거부하는 경우

예를 들어, 소비자가 결함이 있는 고기 분쇄기를 판매했습니다. "소비자 권리 보호에 관한"법에 따라 그는 품질이 낮은 상품을 매장에 반품하고 지불한 돈의 반환, 아날로그 또는 유사한 모델에 대한 상품 교환 및 후속 재계산 등을 요구할 권리가 있습니다. 가격. 또한, 구매자는 판매측의 비용으로 구입한 고기 분쇄기의 문제를 시정하도록 요구할 수 있습니다. 판매자가 이러한 요구 사항 준수를 거부하는 경우 Rospotrebnadzor에 불만 사항을 제기해야 합니다.

• 구매자에게 가격표에 표시된 모든 서비스가 제공되지 않았습니다.

예를 들어, 소비자가 미용실에서 마사지 비용을 지불했습니다. 가격표에 따르면 시술은 1시간 동안 진행되어야 하지만 고객에게는 마사지가 30분만 제공됩니다. 이는 미용실 관리측의 위반입니다. 소비자는 제공되지 않은 서비스에 대해 자금의 일부를 상환해야 합니다. 미용실 직원이 이를 거부하는 경우, 의무 이행을 공식적으로 거부해야 합니다. 이 문서는 서면으로 작성되어 Rospotrebnadzor에 보낸 불만 사항에 첨부되어야 합니다.

• 제공되는 서비스 품질이 낮습니다(관광, 의료, 금융 등).

그러한 청구를 고려하는 시간 제한

서면 불만 사항은 Rospotrebnadzor 직원이 3일 이내에 처리합니다. 그러나 문서 검토 기간은 다를 수 있습니다.

정확한 기간은 다음 조건에 따라 다릅니다.

1. 불만 사항에 설명된 문제가 다른 규제 당국의 권한 내에 있는 경우 문서는 해당 당국으로 전송됩니다. 영업일 기준 7일 이내에 불만 사항을 다른 정부 기관에 보낼 수 있습니다.
2. 다른 경우에는 불만사항이 30일 이내에 접수된 것으로 간주됩니다. 기간은 청구등록일로부터 기산됩니다. 문제를 고려한 후 Rospotrebnadzor는 문서에 지정된 주소로 공식 답변을 보냅니다.

어떤 경우에는 Rospotrebnadzor가 청구 고려를 거부할 수 있습니다.

• 문서가 잘못된 형식으로 작성되었습니다. 즉, 잘못된 문구, 욕설 등이 사용되었습니다.
• 이해할 수 없는 필기로 인해 감독 기관 직원이 불만 사항의 ​​본질을 식별할 수 없습니다.

고려를 거부하는 경우 Rospotrebnadzor는 7일 이내에 소비자에게 응답을 보냅니다.

Rospotrebnadzor와 같은 조직의 목적은 무엇입니까?

Rospotrebnadzor에 청구를 제기하기 전에 이 규제 기관의 권한 내에 어떤 문제가 있는지 이해해야 합니다. 이 서비스의 권한과 책임은 법률로 엄격하게 규제됩니다.

Rospotrebnadzor의 주요 기능:

• 공공기관(카페, ​​음식점, 사무실, 상점, 학교, 유치원, 병원 등)의 위생상태 점검
• 제조된 제품의 품질을 확인합니다.
• 다양한 공공장소의 방사선량 측정
• 역학적 통제. 전염병 중심지 식별, 전염병 위험 지역에서 오는 사람들의 건강 확인, 적시 예방 접종 및 국가 인구에 대한 정보 제공
• 소비자 권리 보호;
• 어떤 분야에서든 품질이 낮은 서비스를 받은 사람들의 권리를 보호합니다.
• 복권이나 추첨을 조직하는 회사의 활동을 통제합니다. 이 활동 영역에서 소비자 권리가 침해되는 경우 Rospotrebnadzor는 검사를 수행합니다.
• 금융기관이 제공하는 서비스를 확인합니다. Rospotrebnadzor는 대출, 신용 및 기타 은행 서비스 제공 조건을 확인합니다.
• 추심 회사의 행위의 합법성을 모니터링합니다.
• 특정 유형의 작업, 제품 생산에 대한 허가 발급
• 국가 인구의 복지를 개선하기 위한 기타 조치의 시행. 이러한 조치는 현행법과 모순되어서는 안 됩니다.

Rospotrebnadzor에 제출된 청구 고려를 거부하지 않으려면 문제에 대한 해결책이 이 기관의 권한 내에 있는지 확인하십시오. 이 문제에 대해서는 사전에 자격을 갖춘 변호사와 상담하시기 바랍니다.