Vzorec vloge pri Rospotrebnadzorju za storitve. Strokovno varstvo pravic potrošnikov. Kako napisati pritožbo pri Rospotrebnadzorju: vzorec sestave

5/5 (8)

Vzorci aplikacij

POZOR! Oglejte si izpolnjen vzorec pritožbe Rospotrebnadzorju proti trgovini:

Vzorčne aplikacije lahko PRENESETE v Rospotrebnadzor s spodnjimi povezavami:

Kako pravilno napisati izjavo

Pritožba Rospotrebnadzorju mora biti pravilno sestavljena.

Ne pozabite! Besedilo dokumenta vsebuje naslednje točke in informacije:

v zgornjem desnem kotu je v celoti navedeno ime teritorialnega organa Rospotrebnadzorja, ki mu je poslana pritožba. Tu so navedeni tudi podatki o vlagatelju: polno ime, registrirani naslov, kontaktni podatki;
spodaj na sredini lista je napisano ime dokumenta - "Pritožba";
glavni del dokumenta vsebuje opis situacije, ki se je zgodila prijavitelju. Pri pisanju pritožbe morate natančno in dosledno izraziti bistvo. Ni opisan le dogodek, ampak tudi točen datum, ko se je zgodil, naslov podjetja, trgovine. Če gre za spletno trgovino, je povezava do strani priložena. Pri opisovanju se upošteva splošni poslovni slog. Kronologija dogodkov se ne sme motiti;
potem gre za sklicevanje na predpise, ki so bili po pritožnikovem mnenju v zvezi z njim kršeni;
vlogi je priložena priloga;
Na dnu obrazca je datum in osebni podpis vlagatelja.

Prosimo, upoštevajte! V skoraj vsaki situaciji, povezani s kršitvijo pravic pri opravljanju storitev ali prodaji blaga posameznikom, se lahko obrnete na Rospotrebnadzor. Mnogi državljani verjamejo, da so dejavnosti telesa osredotočene le na ohranjanje kakovosti izdelkov.

Toda to mnenje je napačno. Svoje pravice lahko zaščitite tako, da vložite pritožbo pri Rospotrebnadzorju tako na področju turizma kot v bančništvu.

Kaj počne Rospotrebnadzor?

Preden začnete pripravljati pritožbo na Rospotrebnadzor, morate pojasniti, katere funkcije so vključene v njegove dejavnosti.

Glavni so:

spremljanje skladnosti s sanitarnimi standardi;
spremljanje odsotnosti kršitev predpisov v zvezi s potrošniki;
izvajanje načrtovanih in nenačrtovanih pregledov;
spremljanje socialnega in higienskega stanja;
izvajanje certificiranja strokovnjakov v panogah, kjer je to potrebno;
vodenje statistike in računovodstva;
vodenje dejavnosti lokalnih organov, ki so del Oddelka.

Vladni odlok št. 322 ureja dejavnosti Rospotrebnadzorja. Pritožbo pri tej organizaciji lahko vložite le, če se težava, ki se pojavi, nanaša na njihove funkcionalne dejavnosti.

Pristojnosti državnega organa

Da bi lahko spremljal in zagotavljal skladnost z zakonodajnimi normami na področju dejavnosti v njegovi pristojnosti, ima Rospotrebnadzor številna pooblastila:

preveriti v organizacijah, ustanovah in podjetjih razpoložljivost delovnih in zdravstvenih kartotek, diplom o visokošolskem izobraževanju;
Če so med inšpekcijskim pregledom ugotovljene kršitve, predlagajte možnosti za sprejetje ukrepov za njihovo odpravo;
preverjanje razpoložljivosti in pravilnega izpolnjevanja dnevnikov;
naloži globo organizaciji, v kateri so bile zabeležene kršitve;
dati potrdilom pravno oceno;
organizaciji ali podjetju odvzeti možnost opravljanja dejavnosti do 90 dni;
vložiti zahtevek na sodišču zoper brezvestne podjetnike;
preverite blagajniško opremo;
sprožiti postopke, ki se lahko končajo z zaporom.

Pomembno! Rospotrebnadzor ima pooblastila za naložitev glob od 5.000 do 200.000 rubljev. Vsak državljan, čigar potrošniške pravice so bile kršene, lahko vloži pritožbo pri državni agenciji. Tako sproži začetek preverjanja.

Kdo lahko napiše pritožbo

Če katera koli organizacija ali podjetje krši pravice in interese državljanov kot potrošnikov, ima pravico vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju. Vsaka pritožba pa mora biti utemeljena. Ne bo dovolj, da preprosto navedete svoje zahteve brez predložitve dokazov.

Pomembno je upoštevati, da Rospotrebnadzor ne sprejema pritožb organizacij v zvezi z vprašanji varstva potrošnikov. Zanje ne velja zakon. Pravne osebe lahko vložijo pritožbo, če je treba rešiti vprašanje skladnosti s sanitarnimi standardi.

Poglej si posnetek. Kdaj se obrniti na Rospotrebnadzor:

Kdaj oddati dokument

Da bi pritegnili stranke, so zaposleni v organizacijah pripravljeni iti na vse. Pogosto je to tisto, kar vodi do kršenja pravic potrošnikov. To lahko velja za katero koli področje. Na primer pošiljanje neželene pošte naročnikom mobilnih operaterjev.

Pritožbo lahko pošljete spletni trgovini ali drugemu prodajnemu mestu v naslednjih primerih:

če so bili potrošniku prodani izdelki s pretečenim rokom uporabe;
niso upoštevani sanitarni standardi za shranjevanje in prodajo izdelkov;
cena, navedena na ceniku, ne ustreza dejanskim stroškom izdelka;
pri prodaji blaga je bil državljan ogoljufan oz.

Prosimo, upoštevajte! Pritožbo lahko vložite pri kateri koli organizaciji, ki dela s potrošniki. Bančne organizacije pri tem niso izjema.

Pritožba zoper banko je sprejeta, če:

ob podpisu pogodbe se stranki naložijo dodatne storitve, vključno z zavarovanjem;
bančni uslužbenci ne posredujejo popolnih informacij o storitvah, ampak jih zapišejo z majhnim tiskom na dnu pogodbe;
kreditne kartice so stranki vsiljene, ne da bi bila obveščena o provizijah;
osebni podatki stranke so razkriti.

Toda hkrati morate biti pozorni, da morate pritožbo glede razkritja informacij poslati Zveznemu uradu za nadzor informacij.

Pozor! Naši usposobljeni odvetniki vam bodo brezplačno in 24 ur na dan pomagali pri vseh vprašanjih.

Kakšni načini dostave obstajajo?

Pritožbo zaradi kršitve pravic lahko vložite pri državnem organu na več načinov:

osebno ali prek zakonitega zastopnika se obrnite na sprejemno pisarno teritorialnega oddelka;
poslati priporočeno z obvestilom in popisom, če so priloge;
na uradni spletni strani Rospotrebnadzorja prek internetne recepcije.

Pritožbo lahko vložite tudi pri Rospotrebnadzorju prek portala državnih služb in na spletnem mestu Zvezne službe za varstvo pravic potrošnikov. Prijave se oddajajo prek razdelka »Pritožbe občanov«. Ta zavihek vsebuje vzorec izpolnjevanja pritožbe pri Rospotrebnadzorju.

Pritožnik je v trgovini kupil polnilec za prenosni računalnik. Ko sem prišel domov, priključil polnilnik v vtičnico v skladu z navodili, je po 1,5 urah polnilnik začel iskriti in se topiti. Prijavitelj je kontaktiral prodajalca in zahteval vračilo denarja, plačanega za izdelek z napako, vendar je bil zavrnjen. Vlagatelj zahteva, da se navedena dejstva preverijo in odgovorni za kršitve pravic oseb odgovarjajo. Pomoč pri obnovi kršenih pravic.

Zvezni službi za nadzor
na področju varstva pravic
potrošniki in dobro počutje
oseba (Rospotrebnadzor)
Naslov: _____________________

____________________________
Naslov: _____________________

Polnilnik za prenosni računalnik v vrednosti ____________ rubljev je bil kupljen v trgovini LLC "____________" v razstavnem prostoru "_______________".
Ko sem prišel domov, ko sem polnilnik priključil v vtičnico v skladu z navodili, je po 1,5 urah polnilnik začel iskriti in se topiti, zaznal je vonj po zažganem ožičenju.
Še isti dan sem kontaktiral prodajalca in zahteval vračilo denarja, plačanega za izdelek nizke kakovosti.
____________ Prejel sem pisno zavrnitev.
V skladu s čl. 4 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je prodajalec (izvajalec) dolžan prenesti potrošniku izdelek (opraviti delo, zagotoviti storitev), katerega kakovost ustreza pogodbi.
Če v pogodbi ni pogojev glede kakovosti proizvoda (dela, storitve), je prodajalec (izvajalec) dolžan potrošniku prenesti izdelek (opraviti delo, opraviti storitev), ki izpolnjuje običajno zahtevane zahteve in je primeren za namene, za katere se izdelek (delo, storitev) te vrste običajno uporablja.
Po čl. 10 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je proizvajalec (izvajalec, prodajalec) dolžan potrošniku nemudoma zagotoviti potrebne in zanesljive informacije o blagu (delih, storitvah) in zagotoviti možnost njihovega pravilna izbira.
V skladu s 5. točko 18. člena zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" so prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik dolžni sprejeti blago neustrezne kakovosti od potrošnika in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti izdelka.
V primeru spora o razlogih za nastanek napak na blagu je prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik ali uvoznik dolžan na svoje stroške opraviti pregled blaga.
Potrošnikove zahteve po sorazmernem znižanju nabavne cene izdelka, povrnitev stroškov za odpravo napake na izdelku s strani potrošnika ali tretje osebe, vračilo zneska, plačanega za izdelek, ter odškodninski zahtevek. za škodo, povzročeno potrošniku zaradi prodaje izdelka neustrezne kakovosti ali posredovanja neustreznih informacij o izdelku, mora prodajalec (proizvajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) poravnati v desetih dneh od datum predložitve ustrezne zahteve.
Na podlagi čl. 18 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ima kupec pravico, da v primeru odkritja napak na izdelku, če jih prodajalec ni navedel, po svoji izbiri pravico do : zahtevajte zamenjavo z izdelkom iste znamke (isti model in (ali) artikel); zahtevati zamenjavo z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine; zahtevati sorazmerno znižanje kupnine; zahtevati takojšnjo brezplačno odpravo napak na blagu ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe; zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago.
Po čl. 13 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" za kršitev pravic potrošnikov proizvajalec (izvajalec, prodajalec, pooblaščena organizacija ali pooblaščeni podjetnik posameznik, uvoznik) nosi odgovornost v skladu z zakonom ali pogodbo. Na podlagi zgoraj navedenega lahko sklepamo, da obveznost, določena z navedenimi pravnimi pravili, LLC "___________" ni bila izpolnjena, imam pravico zavrniti sklenitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanih sredstev.
V skladu s čl. 40 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ima Rospotrebnadzor Ruske federacije naslednja pooblastila:
izvajanje dejavnosti v zvezi z nadzorom - preverjanje skladnosti proizvajalcev (izvajalcev, prodajalcev, pooblaščenih organizacij ali pooblaščenih samostojnih podjetnikov, uvoznikov) z obveznimi zahtevami zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije, ki urejajo odnose na področju varstva potrošnikov, kot tudi obvezne zahteve za blago (dela, storitve);
izdaja v okviru pooblastil, ki jih določa zakonodaja Ruske federacije, navodil proizvajalcem (izvajalcem, prodajalcem, pooblaščenim organizacijam ali pooblaščenim samostojnim podjetnikom, uvoznikom), da prenehajo kršiti pravice potrošnikov, o potrebi po izpolnjevanju obveznih zahtev za blago (delo). , storitve);
v skladu s postopkom, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije, sprejetje ukrepov za prekinitev proizvodnje in prodaje blaga (opravljanje dela, opravljanje storitev), ki ne izpolnjuje obveznih zahtev (vključno s tistimi s potečenim rokom uporabnosti), in blago, za katerega bi bilo treba določiti rok uporabnosti, vendar ni ugotovljena primernost, na podlagi odpoklica z domačega trga in (ali) od potrošnika ali potrošnikov blaga (dela, storitev), ki ne izpolnjuje obveznih zahtev, in obveščanje potrošnikov o tem;
pošiljanje gradiva o kršitvah pravic potrošnikov organu, ki licencira ustrezno vrsto dejavnosti (organ za izdajo dovoljenj), za obravnavo vprašanj o preklicu ali preklicu ustrezne licence na način, ki ga določa zakonodaja Ruske federacije;
pošiljanje gradiva tožilstvu in drugim organom kazenskega pregona v njihovi pristojnosti za reševanje vprašanj o uvedbi kazenskih zadev na podlagi kaznivih dejanj, povezanih s kršitvijo pravic potrošnikov, določenih z zakoni in drugimi regulativnimi pravnimi akti Ruske federacije;
vložitev zahtevkov na sodišču za varstvo pravic potrošnikov, zakonitih interesov nedoločenega števila potrošnikov, pa tudi zahtevkov za likvidacijo proizvajalca (izvajalca, prodajalca, pooblaščene organizacije, uvoznika) ali za prenehanje dejavnosti samostojni podjetnik posameznik (pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik) za večkratno ali hudo kršitev veljavnih zakonov in drugih regulativnih pravnih aktov Ruske federacije o pravicah potrošnikov.
Na podlagi navedenega je

VPRAŠAJ:
1. Upoštevajte to pritožbo po meri.
2. Opraviti preiskavo dejstev, ki sem jih navedel, pripeljati pred sodišče odgovorne za kršitev mojih pravic in tudi pomagati pri povrnitvi kršenih pravic.

Uporaba:
1. Kopija čeka z dne ___________
2. Kopija vloge z dne ___________.
3. Kopija zavrnitve z dne ___________.
4. Kopija zahtevka z dne ________.
5. Kopija odgovora _______.

" " ______________ G. ___________/____________/

Rospotrebnadzor je glavni državni organ, ki nadzoruje področje trgovine in zagotavljanje drugih storitev. Ta organ je namenjen zaščiti pravic potrošnikov in izvajanju sankcij proti kršiteljem.

Če je kupcu prodan izdelek nizke kakovosti ali obstajajo druge kršitve v storitvenem sektorju, lahko vsakdo napiše pisno pritožbo na Rospotrebnadzor. V pritožbi morajo biti navedene pravice, ki so bile kršene, in naziv organizacije kršiteljice.

Pritožbo pri Rospotrebnadzorju je treba sestaviti po naslednjem načrtu:

V zgornjem desnem kotu navedite ime urada Rospotrebnadzor, na katerega se vloži pritožba;
Spodaj navedite osebne podatke prijavitelja. Polno ime in naslov stalnega prebivališča;
V naslovu označite besedo »Zahtevek«;
Nato napišite opis bistva pritožbe. Dokument mora vsebovati datum nakupa ali uporabe storitve, ime prodajalca, ki je prodal blago, kraj nakupa, ime organizacije ali trgovine;

V opisnem delu ne smete uporabljati nespodobnih izrazov ali nerazumljivega besedila. Bistvo pritožbe mora biti navedeno jasno in jedrnato. Potrošnik naj poskuša pri opisovanju reklamacije uporabljati le poslovni slog. Poleg tega morate pisati jasno, čitljivo.

Po opisu okoliščin nakupa naštejte predpise, ki urejajo to problematiko. Navedite zakon »O varstvu pravic potrošnikov«, členi 18, 19, 20, 21, 25;
Oblikujte zahteve za prodajalca, ki je prodal izdelek nizke kakovosti;
Navedite vse dokumente, ki so priloženi izpolnjenemu zahtevku;

Poleg tega morate predložiti: čeke, račune, prodajalčevo zavrnitev vračila denarja, kopijo zahtevka, predloženega trgovini, in druge dokumente, ki dokazujejo dejstvo nakupa izdelka ali storitve nizke kakovosti.

Na dnu zahtevka se osebno podpišite in zabeležite datum sestave dokumenta.

V katerih primerih se pritožba napiše Rospotrebnadzorju?

Potrošnik lahko vloži pritožbo pri regulatorju le v določenih primerih:

Prodajalec noče izpolniti obveznosti zamenjave ali vračila izdelka;

Na primer, potrošniku je bil prodan pokvarjen mlin za meso. V skladu z zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" ima pravico vrniti blago slabe kakovosti v trgovino in postaviti zahteve: vračilo plačanega denarja, zamenjavo blaga za analogni ali podoben model z naknadnim ponovnim izračunom cena. Poleg tega lahko kupec zahteva, da se težave z kupljeno mlinko za meso odpravijo na stroške prodajalca. Če prodajalec noče izpolniti teh zahtev, je treba vložiti pritožbo pri Rospotrebnadzorju.

Kupcu niso bile opravljene vse storitve, navedene v ceniku;

Na primer, potrošnik je plačal masažo v kozmetičnem salonu. Po ceniku naj bi postopek trajal 1 uro, stranka pa ima le 30 minutno masažo. To je kršitev s strani uprave kozmetičnega salona. Potrošnik je dolžan povrniti del sredstev za neizvedeno storitev. Če zaposleni v salonu tega nočejo storiti, morajo izdati uradno zavrnitev izpolnitve obveznosti. Ta dokument mora biti sestavljen v pisni obliki in priložen pritožbi, poslani Rospotrebnadzorju.

Nekvalitetno opravljene storitve (turistične, zdravstvene, finančne itd.).

Roki za obravnavo takega zahtevka

Pisno pritožbo obravnavajo zaposleni v Rospotrebnadzorju v 3 dneh. Obdobje pregleda dokumenta pa se lahko razlikuje.

Točno obdobje je odvisno od naslednjih pogojev:

Če je problem, opisan v pritožbi, v pristojnosti drugih regulatornih organov, bo dokument poslan ustreznemu organu. Pritožbo lahko pošljete drugemu državnemu organu v 7 delovnih dneh;
V drugih primerih se pritožba obravnava največ 30 dni. Obdobje se šteje od datuma registracije zahtevka. Po preučitvi vprašanja Rospotrebnadzor pošlje uradni odgovor na naslov, naveden v dokumentu.

V nekaterih primerih lahko Rospotrebnadzor zavrne obravnavo zahtevka:

Dokument je sestavljen v nepravilni obliki, to je, da se uporablja nepravilno besedilo, psovke itd.;
Nerazumljiva pisava, zaradi katere uslužbenec nadzornega organa ne more razbrati bistva pritožbe.

V primeru zavrnitve obravnave Rospotrebnadzor pošlje potrošniku odgovor v 7 dneh.

Kakšen je namen organizacije, kot je Rospotrebnadzor?

Preden vložite zahtevek pri Rospotrebnadzorju, morate razumeti, katera vprašanja so v pristojnosti tega regulatornega organa. Pooblastila in odgovornosti te službe so strogo zakonsko urejene.

Glavne funkcije Rospotrebnadzorja:

Preverjanje sanitarnih pogojev javnih ustanov (kavarne, restavracije, pisarne, trgovine, šole, vrtci, bolnišnice itd.);
Preverjanje kakovosti proizvedenih izdelkov;
Merjenje ravni sevanja na različnih javnih mestih;
Epidemiološki nadzor. Identifikacija žarišč epidemije, preverjanje zdravja ljudi, ki prihajajo iz epidemiološko nevarnih regij, pravočasno cepljenje in obveščanje prebivalstva države;
Varstvo pravic potrošnikov;
Varstvo pravic oseb, ki so bile deležne nekakovostnih storitev na kateremkoli področju;
Nadzorovanje dejavnosti podjetij, ki organizirajo loterije ali žrebanja. Če so na tem področju kršene pravice potrošnikov, Rospotrebnadzor izvede inšpekcijski pregled;
Preverjanje storitev finančnih organizacij. Rospotrebnadzor preverja pogoje za zagotavljanje posojil, kreditov in drugih bančnih storitev;
Nadzor nad zakonitostjo ravnanja izterjevalnih podjetij;
Izdaja dovoljenj za določene vrste dela, proizvodnja izdelkov;
Izvajanje drugih ukrepov za izboljšanje blaginje prebivalcev države. Ti ukrepi ne smejo biti v nasprotju z veljavno zakonodajo.

Da ne bi prejeli zavrnitve obravnave zahtevka, vloženega pri Rospotrebnadzorju, se prepričajte, da je rešitev problema v pristojnosti tega organa. O tem vprašanju se vnaprej posvetujte s kvalificiranimi odvetniki.