Vzorová žiadosť o služby Rospotrebnadzor. Profesionálna ochrana práv spotrebiteľov. Ako napísať sťažnosť Rospotrebnadzor: vzorový návrh

5/5 (8)

Vzorové aplikácie

POZOR! Pozrite si vyplnený vzor sťažnosti na obchod Rospotrebnadzor:

Vzorové aplikácie si môžete STIAHNUŤ na Rospotrebnadzor pomocou nižšie uvedených odkazov:

Ako správne napísať vyhlásenie

Sťažnosť na Rospotrebnadzor musí byť vypracovaná správne.

Pamätajte! Text dokumentu obsahuje nasledujúce body a informácie:

v pravom hornom rohu je uvedený celý názov územného orgánu Rospotrebnadzor, ktorému sa odvolanie posiela. Tu sú uvedené aj údaje žiadateľa: celé meno, registrovaná adresa, kontaktné údaje;
dole v strede listu je napísaný názov dokumentu - „Sťažnosť“;
hlavná časť dokumentu obsahuje popis situácie, ktorá sa žiadateľovi stala. Pri písaní sťažnosti musíte presne a dôsledne vyjadriť podstatu. Opísaná je nielen udalosť, ale aj presný dátum, kedy sa stala, adresa firmy, predajne. Ak ide o internetový obchod, pripojíme odkaz na stránku. Pri opise sa dodržiava všeobecný obchodný štýl. Chronológia udalostí by nemala byť narušená;
potom je tam odkaz na predpisy, ktoré boli podľa názoru sťažovateľa vo vzťahu k nemu porušené;
k žiadosti je priložený dodatok;
V spodnej časti formulára je uvedený dátum a osobný podpis žiadateľa.

Vezmite prosím na vedomie! Takmer v každej situácii súvisiacej s porušením práv pri poskytovaní služieb alebo predaji tovaru fyzickým osobám sa môžete obrátiť na Rospotrebnadzor. Mnoho občanov verí, že činnosť orgánu je zameraná iba na udržanie kvality výrobkov.

Ale tento názor je nesprávny. Svoje práva môžete chrániť podaním odvolania na Rospotrebnadzor v oblasti cestovného ruchu aj bankovníctva.

Čo robí Rospotrebnadzor?

Než začnete pripravovať odvolanie na Rospotrebnadzor, musíte si ujasniť, aké funkcie sú zahrnuté v jeho činnosti.

Hlavné sú:

monitorovanie dodržiavania hygienických noriem;
monitorovať, či nedochádza k porušovaniu predpisov týkajúcich sa spotrebiteľov;
vykonávanie plánovaných a neplánovaných inšpekcií;
sledovanie sociálnej a hygienickej situácie;
vykonávanie certifikácie špecialistov v odvetviach, kde sa to vyžaduje;
vedenie štatistiky a účtovníctva;
riadenie činnosti miestnymi orgánmi, ktoré sú súčasťou rezortu.

Vládne nariadenie č. 322 upravuje činnosť Rospotrebnadzor. Sťažnosť na túto organizáciu môžete podať len vtedy, ak sa vzniknutý problém týka ich funkčných činností.

Právomoci vládnej agentúry

Aby bolo možné monitorovať a zabezpečovať dodržiavanie legislatívnych noriem v oblasti činností spadajúcich pod jeho jurisdikciu, má Rospotrebnadzor množstvo právomocí:

kontrolovať v organizáciách, inštitúciách a podnikoch dostupnosť pracovných a zdravotných záznamov, diplomov o vysokoškolskom vzdelaní;
Ak sa pri inšpekcii zistia porušenia, navrhnite možnosti prijatia opatrení na ich odstránenie;
skontrolujte dostupnosť a správne vyplnenie denníkov;
uložiť pokutu organizácii, v ktorej boli zaznamenané porušenia;
dať osvedčeniam právne posúdenie;
zbaviť organizáciu alebo spoločnosť možnosť vykonávať podnikateľskú činnosť až na 90 dní;
podať žalobu na súd proti bezohľadným podnikateľom;
kontrola pokladničného zariadenia;
začať konanie, ktoré môže viesť k väzbe.

Dôležité! Rospotrebnadzor má právomoc ukladať pokuty od 5 000 do 200 000 rubľov. Každý občan, ktorého spotrebiteľské práva boli porušené, môže podať odvolanie vládnej agentúre. Tým sa spustí začiatok kontroly.

Kto môže napísať sťažnosť

Ak ktorákoľvek organizácia alebo spoločnosť poruší práva a záujmy občanov ako spotrebiteľov, má právo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor. Každé odvolanie však musí byť opodstatnené. Nebude stačiť jednoducho uviesť svoje požiadavky bez poskytnutia dôkazov.

Je dôležité vziať do úvahy, že Rospotrebnadzor neprijíma sťažnosti organizácií týkajúce sa otázok ochrany spotrebiteľa. Nepodliehajú zákonu. Ak je potrebné vyriešiť otázku dodržiavania hygienických noriem, je možné podať odvolanie právnických osôb.

Pozri si video. Kedy kontaktovať Rospotrebnadzor:

Kedy predložiť dokument

S cieľom prilákať zákazníkov sú zamestnanci organizácií pripravení ísť do akejkoľvek dĺžky. Často to vedie k porušovaniu práv spotrebiteľov. To sa môže týkať akejkoľvek oblasti. Napríklad rozosielanie spamu predplatiteľom mobilných operátorov.

Sťažnosť môžete poslať do internetového obchodu alebo iného predajného miesta v nasledujúcich prípadoch:

ak boli spotrebiteľovi predané výrobky s uplynutou dobou platnosti;
nie sú dodržané hygienické normy pre skladovanie a predaj výrobkov;
cena uvedená na cenovke nezodpovedá skutočným nákladom na produkt;
pri predaji tovaru bol občan podvedený alebo podvedený.

Vezmite prosím na vedomie! Sťažnosť môžete podať ktorejkoľvek organizácii, ktorá pracuje so spotrebiteľmi. Bankové organizácie nie sú v tejto veci výnimkou.

Sťažnosť na banku je akceptovaná, ak:

pri podpise zmluvy sú klientovi uložené doplnkové služby vrátane poistenia;
pracovníci banky neposkytujú úplné informácie o službách, ale zapisujú ich malým písmom v spodnej časti zmluvy;
kreditné karty sú klientovi uvalené bez toho, aby ho informovali o poplatkoch;
osobné údaje klienta sú zverejnené.

Zároveň však musíte venovať pozornosť tomu, že musíte poslať sťažnosť týkajúcu sa zverejnenia informácií Federálnemu úradu pre kontrolu informácií.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

Aké spôsoby doručenia existujú?

Sťažnosť na porušenie práv možno podať na vládnu agentúru niekoľkými spôsobmi:

kontaktovať prijímaciu kanceláriu územného odboru osobne alebo prostredníctvom zákonného zástupcu;
poslať doporučene s oznámením a inventárom, ak sú prílohy;
na oficiálnej stránke Rospotrebnadzor cez internetovú recepciu.

Môžete tiež podať sťažnosť na Rospotrebnadzor prostredníctvom portálu Štátnych služieb a na webovej stránke Federálnej služby na ochranu práv spotrebiteľov. Žiadosti sa podávajú prostredníctvom sekcie „Odvolania občanov“. Táto záložka obsahuje vzor vyplnenia sťažnosti na Rospotrebnadzor.

Žalobca si v obchode zakúpil nabíjačku na notebook. Po príchode domov, zapojenie nabíjačky do zásuvky podľa návodu, po 1,5 hodine nabíjačka začala iskriť a roztápať sa. Žiadateľ kontaktoval predávajúceho so žiadosťou o vrátenie peňazí zaplatených za chybný výrobok, ale bol odmietnutý. Žalobca žiada uvedené skutočnosti preveriť a vyvodiť zodpovednosť voči osobám zodpovedným za porušovanie práv osôb. Poskytovať pomoc pri obnove porušených práv.

Federálnej dozornej službe
v oblasti ochrany práv
spotrebiteľov a blahobyt
osoba (Rospotrebnadzor)
Adresa: ______________________

____________________________
Adresa: ______________________

Nabíjačka na laptop v hodnote ____________ rubľov bola zakúpená v obchode LLC „____________“ v showroome „_______________“.
Po príchode domov, po pripojení nabíjačky k zásuvke podľa pokynov, po 1,5 hodine nabíjačka začala iskriť a topiť sa a bolo cítiť zápach spálených káblov.
V ten istý deň som predajcu kontaktoval so žiadosťou o vrátenie peňazí zaplatených za nekvalitný výrobok.
____________ Dostal som písomné odmietnutie.
V súlade s čl. 4 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je predávajúci (umelec) povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorého kvalita zodpovedá zmluve.
Ak v zmluve nie sú podmienky týkajúce sa kvality produktu (diela, služby), predávajúci (výkonný pracovník) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať dielo, poskytnúť službu), ktorý spĺňa obvykle požadované požiadavky a je vhodné na účely, na ktoré sa výrobok (dielo, služba) tohto druhu zvyčajne používa.
Podľa čl. 10 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ je výrobca (vykonateľ, predávajúci) povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi potrebné a spoľahlivé informácie o tovare (práce, služby) a zabezpečiť tak možnosť ich správna voľba.
Podľa paragrafu 5 článku 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca povinný prijať tovar nedostatočnej kvality od spotrebiteľa a v prípade potreby skontrolovať kvalitu tovaru. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality produktu.
V prípade sporu o dôvodoch výskytu vád tovaru je predávajúci (výrobca), oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ alebo dovozca povinný vykonať prehliadku tovaru na vlastné náklady.
Požiadavky spotrebiteľa na pomerné zníženie kúpnej ceny produktu, náhradu nákladov na odstránenie vád produktu spotrebiteľom alebo treťou osobou, vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za produkt, ako aj nárok na náhradu škody za straty spôsobené spotrebiteľovi predajom výrobku nedostatočnej kvality alebo poskytnutím nedostatočných informácií o produkte, podliehajú spokojnosti predávajúceho (výrobcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) do 10 dní od dátum predloženia príslušnej požiadavky.
Na základe čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ má kupujúci právo v prípade zistenia vád produktu, ak ich predávajúci nešpecifikoval, má podľa svojho výberu právo: požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok); požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny; požadovať primerané zníženie kúpnej ceny; požadovať okamžité bezplatné odstránenie vád tovaru alebo úhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby; odmietnuť splniť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za tovar.
Podľa čl. 13 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ za porušenie práv spotrebiteľa nesie zodpovednosť výrobca (výkonný pracovník, predajca, oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca) v súlade so zákonom alebo zmluvou. Na základe vyššie uvedeného môžeme konštatovať, že nebola splnená povinnosť stanovená uvedenými právnymi predpismi, LLC "___________", mám právo odmietnuť plnenie kúpno-predajnej zmluvy a požadovať vrátenie zaplatených finančných prostriedkov.
V súlade s čl. 40 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ má Rospotrebnadzor Ruskej federácie tieto právomoci:
vykonávanie činností súvisiacich s kontrolou - preverovanie dodržiavania povinných požiadaviek zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie upravujúcich vzťahy v oblasti ochrany spotrebiteľa zo strany výrobcov (výkonných predajcov, oprávnených organizácií alebo oprávnených fyzických osôb podnikateľov, dovozcov), as ako aj povinné požiadavky na tovar (práce, služby);
vydávanie v rámci právomocí stanovených právnymi predpismi Ruskej federácie pokyny výrobcom (výkonným pracovníkom, predajcom, oprávneným organizáciám alebo oprávneným individuálnym podnikateľom, dovozcom), aby zastavili porušovanie práv spotrebiteľov, o potrebe dodržiavať povinné požiadavky na tovar (práce , služby);
v súlade s postupom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie prijímanie opatrení na zastavenie výroby a predaja tovaru (výkon práce, poskytovanie služieb), ktorý nespĺňa povinné požiadavky (vrátane tých, ktorým uplynula doba platnosti), a tovar, u ktorého by mala byť stanovená lehota spotreby, ale nebola stanovená jeho vhodnosť, na základe stiahnutia z domáceho trhu a (alebo) od spotrebiteľa alebo spotrebiteľov tovaru (práce, služby), ktorý nespĺňa povinné požiadavky, a informovania spotrebiteľov o tom;
zasielanie materiálov o porušovaní práv spotrebiteľov orgánu, ktorý udeľuje licenciu na príslušný druh činnosti (licenčný orgán), na posúdenie otázok pozastavenia alebo zrušenia príslušnej licencie spôsobom stanoveným právnymi predpismi Ruskej federácie;
zasielanie materiálov prokuratúre a iným orgánom činným v trestnom konaní v rámci ich jurisdikcie na vyriešenie otázok začatia trestných vecí na základe trestných činov súvisiacich s porušovaním práv spotrebiteľov ustanovených zákonmi a inými regulačnými právnymi aktmi Ruskej federácie;
podávanie návrhov na súd na ochranu práv spotrebiteľov, oprávnených záujmov neurčitého počtu spotrebiteľov, ako aj návrhov na likvidáciu výrobcu (výrobcu, predajcu, oprávnenej organizácie, dovozcu) alebo na ukončenie činnosti individuálny podnikateľ (autorizovaný individuálny podnikateľ) za opakované alebo hrubé porušenie ustanovených zákonov a iných regulačných právnych aktov Ruskej federácie o právach spotrebiteľov.
Na základe vyššie uvedeného,

OPÝTAŤ SA:
1. Zvážte túto sťažnosť ako opodstatnenú.
2. Vyšetrovať skutočnosti, ktoré som uviedol, postaviť pred súd osoby zodpovedné za porušenie mojich práv a tiež poskytnúť pomoc pri obnove porušených práv.

Aplikácia:
1. Kópia šeku zo dňa ___________
2. Kópia prihlášky zo dňa ___________.
3. Kópia odmietnutia zo dňa ___________.
4. Kópia nároku zo dňa ________.
5. Kópia odpovede od _______.

" " ______________ G. ___________/____________/

Rospotrebnadzor je hlavným štátnym orgánom, ktorý kontroluje oblasť obchodu a poskytovanie iných služieb. Tento orgán je určený na ochranu práv spotrebiteľov a na vykonávanie sankcií proti ich porušovateľom.

Ak sa kupujúcemu predá produkt nízkej kvality alebo dôjde k iným porušeniam v sektore služieb, ktokoľvek môže napísať písomné odvolanie na Rospotrebnadzor. V sťažnosti musia byť uvedené práva, ktoré boli porušené, a názov porušujúcej organizácie.

Odvolanie na Rospotrebnadzor by sa malo vypracovať podľa nasledujúceho plánu:

V pravom hornom rohu uveďte názov kancelárie Rospotrebnadzor, na ktorú sa sťažnosť podáva;
Nižšie uveďte osobné údaje žiadateľa. Celé meno a adresa bydliska;
Zvýraznite slovo „Nárok“ v názve;
Ďalej napíšte popis podstaty reklamácie. Na doklade musí byť uvedený dátum nákupu alebo použitia služby, názov predajcu, ktorý tovar predal, miesto nákupu, názov organizácie alebo predajne;

V popisnej časti nemôžete používať obscénne výrazy ani nezrozumiteľné formulácie. Podstata sťažnosti musí byť uvedená jasne a stručne. Spotrebiteľ by sa mal snažiť pri popise reklamácie používať len obchodný štýl. Okrem toho musíte písať jasným a čitateľným rukopisom.

Po opísaní okolností nákupu uveďte predpisy, ktoré upravujú túto problematiku. špecifikovať zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, články 18, 19, 20, 21, 25;
Formulovať požiadavky na predajnú stranu, ktorá predávala produkt nízkej kvality;
Uveďte všetky dokumenty, ktoré sú priložené k vyplnenej reklamácii;

Okrem toho musíte poskytnúť: šeky, faktúry, odmietnutie predajcu vrátiť peniaze, kópiu reklamácie predloženej v obchode a ďalšie dokumenty preukazujúce skutočnosť, že ste si kúpili produkt alebo službu nízkej kvality.

V spodnej časti žiadosti uveďte svoj osobný podpis a zaznamenajte dátum vyhotovenia dokumentu.

V akých prípadoch je sťažnosť napísaná na Rospotrebnadzor?

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť regulačnému úradu iba v určitých prípadoch:

Predávajúci odmieta splniť svoje záväzky týkajúce sa výmeny alebo vrátenia produktu;

Spotrebiteľovi bol napríklad predaný chybný mlynček na mäso. Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má právo vrátiť nekvalitný tovar do obchodu a uplatniť požiadavky: vrátenie zaplatených peňazí, výmena tovaru za analógový alebo podobný model s následným prepočítaním ceny. cena. Okrem toho môže kupujúci požadovať odstránenie problémov so zakúpeným mlynčekom na mäso na náklady predávajúceho. Ak predávajúci odmietne vyhovieť týmto požiadavkám, je potrebné uplatniť reklamáciu u Rospotrebnadzor.

Kupujúcemu neboli poskytnuté všetky služby uvedené v cenníku;

Spotrebiteľ si napríklad zaplatil masáž v salóne krásy. Procedúra by mala podľa cenníka trvať 1 hodinu, no klientovi je venovaná len 30-minútová masáž. Ide o porušenie zo strany správy kozmetického salónu. Spotrebiteľ je povinný vrátiť časť peňažných prostriedkov za neposkytnutú službu. Ak to zamestnanci salónu odmietnu urobiť, musia vydať oficiálne odmietnutie splniť svoje povinnosti. Tento dokument musí byť vyhotovený písomne a musí byť priložený k sťažnosti zaslanej spoločnosti Rospotrebnadzor.

Nízka kvalita poskytovaných služieb (turistické, lekárske, finančné atď.).

Lehoty na posúdenie takéhoto nároku

Písomnú sťažnosť vybavujú pracovníci Rospotrebnadzor do 3 dní. Lehota na preskúmanie dokumentu sa však môže líšiť.

Presné obdobie závisí od nasledujúcich podmienok:

Ak je problém popísaný v sťažnosti v kompetencii iných regulačných orgánov, dokument bude zaslaný príslušnému orgánu. Sťažnosť je možné zaslať inému orgánu štátnej správy do 7 pracovných dní;
V ostatných prípadoch sa reklamácia posudzuje do 30 dní. Lehota sa počíta odo dňa prihlásenia reklamácie. Po zvážení problému pošle Rospotrebnadzor oficiálnu odpoveď na adresu uvedenú v dokumente.

V niektorých prípadoch môže Rospotrebnadzor odmietnuť zvážiť reklamáciu:

Dokument je vyhotovený v nesprávnej forme, to znamená, že je použitá nesprávna formulácia, vulgarizmy atď.
Nezrozumiteľné písmo, kvôli ktorému pracovník dozorného orgánu nevie identifikovať podstatu sťažnosti.

V prípade odmietnutia zvážiť, Rospotrebnadzor pošle svoju odpoveď spotrebiteľovi do 7 dní.

Aký je účel organizácie ako Rospotrebnadzor?

Pred podaním žiadosti na Rospotrebnadzor by ste mali pochopiť, aké problémy sú v kompetencii tohto regulačného orgánu. Právomoci a povinnosti tejto služby sú prísne regulované zákonom.

Hlavné funkcie Rospotrebnadzor:

Kontrola hygienických podmienok verejných inštitúcií (kaviarne, reštaurácie, úrady, obchody, školy, škôlky, nemocnice atď.);
Kontrola kvality vyrábaných výrobkov;
Meranie úrovne žiarenia na rôznych verejných miestach;
Epidemiologická kontrola. Identifikácia ohniskov epidémie, kontrola zdravia ľudí prichádzajúcich z epidemicky nebezpečných oblastí, včasné očkovanie a informovanie obyvateľstva krajiny;
Ochrana práv spotrebiteľov;
Ochrana práv osôb, ktoré dostali nekvalitné služby v akejkoľvek oblasti;
Kontrola činnosti spoločností, ktoré organizujú lotérie alebo žrebovanie. Ak dôjde k porušeniu práv spotrebiteľov v tejto oblasti činnosti, Rospotrebnadzor vykoná kontrolu;
Kontrolné služby poskytované finančnými organizáciami. Rospotrebnadzor kontroluje podmienky poskytovania pôžičiek, úverov a iných bankových služieb;
Monitorovanie zákonnosti konania inkasných spoločností;
Vydávanie povolení na určité druhy prác, výroba výrobkov;
Realizácia ďalších opatrení na zlepšenie blahobytu obyvateľov krajiny. Tieto opatrenia nesmú byť v rozpore so súčasnou legislatívou.

Aby ste nedostali odmietnutie posúdiť reklamáciu podanú u Rospotrebnadzor, uistite sa, že riešenie problému je v kompetencii tohto orgánu. Poraďte sa o tejto otázke vopred s kvalifikovanými právnikmi.