Analisis penyebab. Distorsi informasi. Teknik mendistorsi informasi Umpan balik dan distorsi dalam transmisi informasi

YULBTSEOYE YOZHTNBGYY. rTPVMENSCH DEMPCHPZP PVEEOYS.

uBUFSH 1.

rTPPVMENB CHPNPTSOPUFY PRTEDEMEOYS YUFYOOPK Y OEYUFYOOOPK YOZHTNBGYY CH LPNNHOILBFYCHOPN PVEEOYY RPUMEDOEEE CHTENS UFPYF PUPVEOOOP PUFTP. NSH TSICHEN CH RPUFPSOOP NEOSAENUS NYTE, RPFPNH LFB RTPVMENB BLFHBMSHOB UEKUBU, LBL OILZDB. YuFP TEBMSHOP NPTsOP RTEDRTYOSFSH DMS FPZP, YuFPVSH OE RPRBUFSHUS CH MPCHKHYLKH, LPFPTHA RPDYUBU TBUUFBCHMSAF MADI DTHZ DTHZH. rTYUEN OECHBTTSOP, CH LBLPK PVMBUFY RTPYUIPDYF YULBTSEOYE YOZHTNBGYY, CH VYOUEUE, UENSHE YMY EEE ZDE-FP. iPUEFUS TBUUNPFTEFSH BH RTPVMENH CHUEUFPTPOOE, RPOSFSH PUOPCHOSCHE BLPPOPNETOPUFY Y, LBL UMEDUFCHYE, CHCHCHEUFY NEFPDYLH PRTEDEMEOYS YULBTTSEOYS YOZHPTNBGYY.

yFBL, OBN RTEDUFPYF PVEEOYE U RBTFOETPN RP VYOEUH. di YuEZP OBYUBFSH BOBMMYYTPCHBFSH - CHPNPTsOP, YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY CH DBOOPN CHBINPDEKUFCHY YMY POP NBMPCHETPSFOP? DMS OBYUBMB, DBCHBKFE PRTEDEMYN, YuFP NSCH HCE OBEN PV LFPN YUEMPCHELE, P EZP NBOETE RPCHEDEOYS. lBL PADA EUVS DARI CH TBMYUOSHI UIFKHBGYSI TBOSHYE? bFP YUEMPCHEL, TENTANG LPFPTPZP NPTsOP RPMPTSYFSHUS YMY OEF? lBLPCHSHCH EZP UMBVPUFY, KHSCHYNSCHE NEUFB? UPVYTBEN, UPVYTBEN Y UPVYTBEN YOZHPTNBGYA PV LFPN YUEMPCHELE. th LPMYUEUFCHP YOZHPTNBGYY DPMTSOP VSHFSH RTSNP RTPRPTGYPOBMSHOP CHBTsOPUFY UDEMLY. Yuen VPMSHYE PRBUOPUFSH NOPZPE RPFETSFSH, FEN FEBFEMSHOEE OEPVIPDYNP ZPFPCHYFSHUS L CHUFTEYUE. eUMY NSCH UBNY OE OBEN LFPPZP YuEMPCHELB, CHPNPTSOP, OBUY DEMPCHSHCHE RBTFOETSH TBVPFBMY U OYN Y NPZHF LBL-FP EZP PIBTBLFETYPCHBFSH. bFP HCE OERMPIP. rPFPNKH YFP YUEMPCHEL YUBEE CHUEZP CHEDEF UEVS RTYCHSHCHYUOSCHN DMS UEVS PVTBBPN. eUMY LFP YEMSHNEG, FP CHEMILB CHETPSFOPUFSH FPZP, YuFP PADA RPUFBTBEFUS PVNBOKHFSH Y CHBU. lBL RTBCHYMP, LTHZ DEMPCHSHCHI RBTFOETPCH, U LPFPTSHNY NSCH PVEBENUS, DPUFBFPYUOP OECHEMIL. yOZhPTNBGYS TBURTPUFTBOSEFUS VSHUFTP. chTSD MY, YUFPVSC CHCH OE UNPZMY UPVTBFSH YOFETEUHAEHA CHBU YOZHTNBGYA. pFLHDB RPSCHYMUS YUEMPCHEL? lFP EZP TELPNEODPCHBM? tBVPFBM TELPNEODPCHBCHYYK SAYA CHBN YUEMPCHEL U OIN TBOEE? lТХЗ CHPRTPUPCH PVIYTEO, DB. OP, RTBChP CE UFPYF RPFTHDYFSHUS, YUEN RPFPN "LHUBFSH UEVE MPLFY". CHUS VEDB CH FPN, YUFP YUFYOOSCH NPEYOOILY LBTSKHFUS U RETCHPZP TBUB MADSHNY PYUBTPCHBFEMSHOSHCHNY, SING MEZLP OBIPDSF UP CHUENY PVEIK SJSHL, TBURPMBZBAF L UEVE UPVEUEDOILB. OP DEMP CH FPN, YuFP LFP YI TBVPFB. bFP YI LHUPL IMEVB. th OE PVMBDBK SING LFYNY LBYUEUFCHBNY, CHPNPTsOP, SING ЪBOSMYUSH VSC YUEN-FP YOSCHN. OBOY RTPVMENSH YEHF TPD OBUYI BOSFYK. MADI PVEYFEMSHOSHCHE, OP FE, LPFPTSHCHE OE MAVSF CHLMBDSHCHBFSH UYMSCH CH TBVPFKH, YEHF Y UPPFCHEFUFCHEOOSCH RHFY DPIPDPCH. iPFS, LPOYUOP TSE, OEMSHЪS PZKHMSHOP ZPCHPTYFSH, YuFP CHUE PVEYFEMSHOSHE MADI - NPEYOOYIL, OP RPDUFTBIPCHBFSHUS, FEN OE NEOEE, OE RPNEYBEF.

nPTsOP HUMPCHOP RPDEMYFSH MADEK TENTANG FTY VPMSHYIE ZTHRRSHCH: LFP MADI, RTPZHEUYPOBMSHOP YULBTSBAYE YOZHTNBGYA, RTYTPTSDEOOSH MZKHOSH - EUFSH Y FBLBS LBFEZPTYS MADEK; Y CHUE NSCH - PUFBMSHOBS Y VPMSHYBS YUBUFSH MADEK, PVNBOSCHCHBAEBS DTHZ DTHZB CHTENS PF CHTENEY RP OEPVIPDYNPUFY.

lPZP NPTsOP PFOEUFY L RTPZHEUYPOBMBN? fP OE FPMSHLP RTPZHEUYPOBMSHOSHE NPEOOYILY, BZHETYUFSH CHUEI NBUFEK, LDBMSHCH, GSHZBOLY-ZBDBMLY, OP Y FBLYE KHCHBTSBENSHCHE MADI, LBL DYRMPNBFSCH, BTFYUFSHCH (YZTBS TPMSH, P OH RETECHPRMPEBAFUS CH DTHZPZP YUEMPCHELB Y , RP UHFY, CHCHPDSF DTHZYI MADEK CH ЪБВМХЦДЭОЕ). dTHZPE DEMP, YuFP MENYANYIKAN YZTBAF RP RTBCHYMBN. nsch FBL DPZPCHPTYMYUSH. x RPMYFYLPCH, DYRMPNBFPCH YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY LFP FPTSE IMEV OBUKHEOSCHK, RTBCHDB, CH TBOPK UFEREOY. OP, S DKHNBA, OH KH LPZP OE CHP'OILBEF UPNOEOYS, YUFP CH LFYI PVMBUFSI GBTYF PFOADSH OE CHBYNOBS PFLTSCHFPUFSH. dBMEE PUPVP IPYUH CHSHCHDEMYFSH RBFPMPZYUEULYI CHTHOPCH. yI PRJUBM EEE r.v. zBOOHYLYO CH UCHPEK TBVPFE "lMYOILB RUYIPRBFYK, YI UFBFYLB, DYOBNYLB, UYUFENBFYLB" (1) . dBChBKFE PVTBFYNUS L LFPC TBVPFE Y TBVETENUS LFP TSE FBLYE RBFPMPZYUEULYE MZKHOSH.

rBFPMPZYUEULYE MZKHOSHCH. fY MADI "CHTHF, LBL DSHCHYBF". x OYI UHEEUFCHHEF RPFTEVOPUFSH RTYCHMELBFSH L UEVE CHOYNBOYE Y PUMERMSFSH DTHZYI MADEK VMEULPN UCHPEK MYUOPUFY. YuBEE CHUEZP LFP MADI, PVMBDBAEYE PRTEDEMEOOSCHNY URPUPVOPUFSNY. nyanyikan UPPVTBYFEMSHOSHCH, OBIPDUYCHSHCH, VSHUFTP KHUCHBYCHBAF CHUE OPCHPE, LTBUICHP ZPCHPTSF Y KHNEAF YURPMSH'PCHBFSH DMS UCHPYI GEMEK MAVPE OBOYE, LPPTTSCHN PVMBDBAF. nyanyikan NPZHF LBBBFSHUS PVTBBPCHBOOSCHNY, PVMBDBS FPMSHLP RPCHETIOPUFOSHNY OBOBOSCHNY. fY MADI VSCHUFTP ЪБЧСЪШЧЧБАФ ЪОБЛПНУФЧБ, ИППП РТYURПУБВМИЧБАФУС L MADSN, MEZLP ЪБЧПЭЧШЧЧБ АФ DPCHETYE. nyanyikan KHNEAF DETSBFSHUS U DPUFPYOUFCHPN, MPCHLY YYSEOSCH, BVPFSFUS P UCHPEK CHOEYOPUFY Y P FPN CHREYUBFMEOYY, LPFPTPPE SING RTPYCHPDSF TENTANG PLTHTSBAEYI MADEK.

OP FBLCE OBDP PFNEFYFSH, YuFP KHO OYI PFUHFUFCHHEF RPDMYOOSHCHK YOFETEU L YUENH-MYVP, OE UCHSBOOPNH U YI MYUOPUFSH. x OYI OEF CHSHCHDETSLY, RTIMETSBOYS. nyanyikan MEZLP PFCHMELBAFUS, TBVTBUSHCHBAFUS. tBVPFB, FTEVHAEBS HRPTUFCHB Y BLLHLHTBFOPUFY DMS OYI OERETEOPUINB. bFP MEZLPNSCHUMEOOSCH MADI, OE URPUPVOSCH L ZMHVPLYN RETETSYCHBOYSN Y RTYCHSBOOPUFSN. menyanyikan MAVSF FPMSHLP UBNYI UEWS.

mZHF POY NBUFETULY, YBUFP KHCHMELBSUSH UPVUFCHEOOSCHNY ZHBOFBYSNY Y BVSHCHBS P FPN, YuFP LFP MPTSSH. rP YI RPCHEDEOYUEULN RTYOBLBN OECHPNPTSOP RPOSFSH, YuFP POY MZHF, RPFPNH YuFP POY UBNY YULTEOOE CHETSF CH FP, YuFP ZPCHPTSF. yi RPCHEDEOYE y UMPCHB LPOZTHYOFOSCH. rTY YI VPZBFPN CHPPVTBTSEOYY NPZHF CH NEMSHYUBKYI RPDTPVOPUFSI PRYUBFSH PVUFBOPCHLH OEUKHEEUFCHHAEEK CHYMMSHCH, LPFPTBS YN SLPVSH RTYOBDMETSYF. VPMSHYE FPZP, POY NPZHF RPEIBFSH Y RPLBBBFSH YUSHA-FP CHYMMH RPD CHYDPN UCHPEK UPVUFCHOOOPK. NOPZPYUYUMEOOSCH BZHETYUFSHCH, CHSHCHDBAEYE EUVS B PYUEOSH VPZBFSCHI MADEK. yFP YBTMBFBOSH, RTYUCHBYCHBAEYE UEVE ChBOYE CHTBYEK, YOTSEOOETPCH, DYTELPTPCH VBOLPCH. fBLPCHSHCH YKHMETSCH Y DBCE NEMLY KHMYYUOSCH TSKHMYLY, TBUULBSCHCHBAEYE P UCHPYI "OEYUBUFSHSI". nyanyikan MZHF UBNPKHCHETEOOP. yI OECHPNPTSOP OYUEN UNHFIFSH. VKHDHYU RTYRETFSHNY L UFEOLE, NYANYIKAN MEZLP CHCHCHETFSHCHBAFUS. rPDYUBU SING UBNY OBUYOBAF CHETYFSH CH FP, YuFP ZPCHPTSF.

lBL CHYDYFE, U OYNY DPUFBFPYUOP UMPTsOP UPUFSJBFSHUS. PRTEDEMYCH FBLLPCHPZP YMY FPMSHLP BRPDPTYCH, MHYUYE CHCHTENS PFPKFY CH UFPTPOH - F. L. CHEMILB CHETPSFOPUFSH FPZP, YuFP SING CHBU RETEIZTBAF. ьФП CHYTFKHPYSH PVNBOB, YULBTTSEOYS YOZHPTNBGYY Y ЪБУБУБУФХА DPЗБДБФШУС P FPN, YuFP SING YULBTSBAF YOZHPTNBGYA YUTECHSHCHYUBKOP FTHDOP. fsch OECHPMSHOP RPDDBEYSHUS YI PVBSOYA, YI YUBTBN. h MAVPN UMHYUBE, OBDP OBFSH, YuFP FBLYE MADI UKHEEUFCHHAF Y KHYUFSHCHBFSH YI RTPZHEUUYPOBMYIN. b EEE MHYUYE OE YNEFSH U OYNY OYLBLYY DEM.

FERETSH PUFBMYUSH "MAVYFEMY". yI NPTsOP RPDEMYFSH TENTANG PERI, LFP CHETYF CH FP, YuFP ZPCHPTYF, F.E. BAIK. rTPUFP EZP RTBCHDB OE SCHMSEFUS YUFYOOOPK. h LFPN UMKHYUBE YUEMPCHEL RPMOPUFSHHA LPOZTHYOFEO, FEMEUOSCH RTYOBLY MTSY RPMOPUFSHHA PFUHFUFCHHAF. DEUSH GEMEUPPVTBOP RPYULBFSH MPZYUUEULYE OEUFSHLPCHLY, FEBFEMSHOP RTPCHETYFSH UHFSH YOZHTNBGYY. y ChFPTBS ZTKHRRB - YuEMPCHEL OE CHETYF CH FP, YuFP DI ZPCHPTYF, F.E. OLEH PUPOBEF, YuFP UPOBFEMSHOP MCEF CHBN. fBLHA MPTSSH ЪББУБУФХА NPTsOP PRTEDEMYFSH RP FEMEUOSCHN RTYOBBLBN, PZPCHPTLBN, MYGECHSHCHN LURTEUUYSN Y F.R. h MAVPN YЪ RTEDUFBCHMEOOOSCHI CHBN UMHYUBECH UOBYUBMB OEPVIPDYNP PRTEDEMYFSH NPFYCHSH YULBTTSEOYS YOZHTNBGYY, F.E. PFCHEFYFSH TENTANG CHPRTPPU: BELI? ъBUEN YUEMPCHELH LFP OHTsOP. chTSD MY, YUFPVSH OPTNBMSHOSHE MADI CHTBMY YI MAVCHY L YULHUUFCHH. lBL ZPCHPTSF ATYUFSH, YEYFE, LPNH LFP CHSHZPDOP Y CHCHOE PYYVEFEUSH.

CHUEI PVNBOEYLPCH - MAVYFEMEK FBLCE NPTsOP TBDEMYFSH TENTANG DCH DTHZIE LBFEZPTYY: PDOY YULBTSBAF YOZHPTNBGYA, RPFPNKH YFP YI CHSCHOKHTSDBAF L LFPNKH PVUFPSFEMSHUFCHB, D THZYE - RPFPNH YuFP OE NPZHF DEKUFChPCHBFSH YOBYUE. NPTsOP ULBBFSH, YuFP LFP CHBTYBOF DEFULPK BEIFSHCH: UPCTBFSH, YuFPVSHCHOE RPTHZBMY. YuEMPCHEL HCE DBCHOP CHSTPU, OP RTDDPMTSBEF PUFBCHBFSHUS CH DKHYE NBMEOSHLIN TEVEOLPN, Y LBL PADA TBOSHIE ЪBEYEBMUS PF ZOECHB TPDYFEMEC, FBL UEKUBU ЪBEYEBEFUS PF CHOEYOEZP . po OE KHNEEF RP-DTHZPNH. rTYUEN FBLYE MADI, LBL RTBCHYMP, UYUYFBAF OYUEUFOSCHN CHEUSH PLTHTSBAEIK NYT. bFP SCHMSEFUS YI NEIBOYNPN RUYIPMPZYUEULPK BEIFSHCH. yuEMPCHEL RSCHFBEFUS OBKFY PRTBCHDBOIE UCHPENKH RPCHEDEOYA, OBIPDIYF DMS LFPPZP TEBMSHOSHE YMY CHCHNSCHYMEOOOSHE RTYYUYOSCH. u DTHZPK UFPTPOSCH, EUMY FSH YULBTSBEYSH YOZHPTNBGYA, FSH DPMTSEO VSHCHFSH ZPFPCH L FBLLPNKH TSE UP UFPTPOSH DTHZYI MADEK, YVP DEKUFCHYE TBCHOP RTPFYCHPDEKUFCHYA.

NSH RPDTPVOP PUFBOPCHYMYUSH TENTANG DCHHI PUOPCHOSHI NPNEOFBI - LFP TENTANG RTEDRPMBZBENSHI NPFYCHBI YULBTSEOYS YOZHTNBGYY YUFP NSCH OBEN PV LFPN YUEMPCHELE Y YUBUFYUOP BFTPOHM Y ChPRTPU UFTHLFHTSCH MYOOPUFY. rPFPNH YuFP, YUIPDS YUFTHLFHTSCH MYUOPUFY CHUE, DBTSE NPFYCHSHCH, VHDHF TBMYUOSCH. fBL, NEMBOIPMYLY, YUBUFP YULBTSBAF YOZHPTNBGYA, YUFPVSH YVETSBFSH OERTYSFOPUFY, ZHMEZNBFYLY - YUFPVSH YB-ЪB PFUFBYCHBOYS UCHPYI UPGYPLPOPNYUEULYI YOFET ECHR. iPMETYLY - YuFPVSH VSHFSH TENTANG CHYDKH. oBYVPMEE STLYN RTYNETPN VSHM iMEUFBLPCH. vBTPO naОБХЪОY F.R.

FERETSH DBCHBKFE TBUUNPFTYN TBMYUOSCH FEIOMPMPZYUEULYE RTYENSH YULBTTSEOYS YOZHPTNBGYY. CHEDSH FPMSHLP IPTPYP CHMBDES FEIOMPZYEK PVNBOB, NPTsOP KHCHYDEFSH RPDCHPDOSHE LBNOY CH BIAYA YMY YOSHI UIFHBGYSI Y CHCHTENS PFPKFY CH UFPTPOH YMY YURPMSHЪPCHBFSH YI, LBL CH BKLYDP , VHI UCHPEZP KHUIMEOYS.

NSHCH HTSE ZPCHPTYMY, YuFP RTYYUYOSCH YULBTSEOYS MADSHNY YOZHPTNBGYY NOPZPPVTBIOSCH. UPPVEEOOYE UBCHEDPNP OEDPUFPCHETOPK YOZHPTNBGYY, OEBCHYUYNP PF UFEREOY RTEDOBNETEOPUFY, NPTsOP PVOBTHTSYFSH H MAVPK SUDAH DESFEMSHOPUFY - VYJOEUE, LLPOPNYLE, RPMYFYLE F.E, . FBN, ZDE YUBUFP CHP'OILBEF RPMPTSEOYE, RTY LPFPTPN RPUTEDUFCHPN YULBTSEOYS YOZHPTNBGYY NPTsEF VSCHFSH DPUFYZOKHFP RTEINHEEUFChP. yNEOOOP RPFPNH YODYCHYD YMY ZTHRRRB CHUEZDB UFBTBAFUS YURPMSHЪPCHBFSH LFY NEIBOYNSCH DPUFYTSEOYS GEMEK. PUPVEOOOP YUBUFP OEYUFYOOOPK YOZHPTNBGYEK RPMSH'HAFUS CH IPDE UPRETOYUEUFCHB, CHTBTSDEVOPC LPOHLHTEOGYY, UFPMLOPCHEOYS RTPFYCHPRMPTSOSHI YOFETEUPCH. POB YBUFP RTYNEOSEFUS DMS DPUFYTSEOYS RPVEDSCH OBD RTPFYCHOILPN, EZP DYULTEDYFBGYY, OBNETEOOPZP CHCHEDEOYS CH BVMHTSDEOOYE Y DPUFYTSEOYS TBMYUOSCHI DTHZYI GEMEC.

oEYUFYOOOSCH UPPVEEOYS NPZHF VShchFSH YNRKHMSHUICHOSCHNY, ЪРЪПДЯУЕУЛНИ. pDOBLP, CHSHCHDEMSAF Y UFTBFEZYUEULPE YULBTTSEOYE YOZHTNBGYY, OBRTBCHMEOOPE TENTANG RPUFEREOOPE UPJDBOYE TSEMBENPZP PVTBYUYUMPCHELB CH ZMBYBI RBTFOETB RP PVEEOYA. h LFPN UMKHUBE YULBTSEOYE YOZHTNBGYY VPMEE UMPTsOP PTZBOYPCHBOP, UPPFOPEYENYA U YOZHPTNBGYEK RTBCHDYCHPK PVSHYUOP ЪBTBOEE TBUUUYFBOP, ZHTNYTHAFUS UREGYBMSHOSHE LPNVIOBGYY, RPDYOOOOOSCH EDYOPK GEMY. yuEMPCHEL, YURPMSHQHAEIK OEYUFYOOSCH UPPVEEOYS, ObdeCHBEF TENTANG UEVS OKHTSOKHA ENKH NBULKH, UPJDBEF PVTB, RTYCHMELBFEMSHOSHCHK DMS PVYAELFB CHPDDEKUFCHYS.

b VSCCHBEF, YuFP YULBTSEOYE YOZHPTNBGYY RTPYUIPDYF OE RP CYOE YUFPYUOILB YOZHPTNBGYY, B CH RTPGEUUE EE RETEDBYUY, F.E. YUFPYUOILPN DEYOZHPTNBGYY UMHTSYF UBN LBOBM RETEDBUY. MADY TEDLP BDKHNSCHCHBAFUS, OBULPMSHLP YBUFP RTYYUYOPK OERPOINBOYS OBNY DTHZ DTHZB UMHTSBF PYYVLY, CHP'OILBAEYE RTY RETEDBYUE UPPVEEOYS. MADY BRPNYOBAF CH PUOPCHOPN UNSHUM UPPVEEOYS, B OE UMPCHB, LPFPTSHNY POP RETEDBCHBMPUSH. y EUMY UNSHUM OERTBCHYMSHOP RPOSF, FP DBMSHYE HCE YDHF PYYVLY. th FPZDB TENTANG CHIPDE th TENTANG CHSHCHIPDE NSCH YNEEN UPCHETYEOOP TBOOHA YOZHPTNBGYA. th LFP CHYOPCHBF?

dtkhzpk Burelf chpnptsopzp yulbtseoys yozhptnbgyy - tbope fpmlpchboye pdoyi y fey tse umpc ch ubchyuinpufy pf yofpobgyy, ъoblpch rteryoboys, lpofelufb -ypy ​​-ypy ​​-ypoy Umpchb. oELPFPTSCHE MADI FBL KHNEAF UFTPYFSH ZhTBYSCH, YUFP, ZhBLFYUEULY PVNBOSCCHBS UCHPEZP UPVEUEDOILB, ZHTNBMSHOP PUFBAFUS RTBCHSHCHNY. CHURPNOYN IPFS VSC UYFKHBGYA YI DEFULPZP NHMSHFZHYMSHNB. h ЪБЧУИНПУФИ ПФ ППЗП, ZDE VХDEF RPUFBCHMEOB ЪBRSFBS, UNSHUM ZhTBЪSH RPMOPUFSHA NEOSEFUS: "lBЪOYFSH OEMSHЪS RPNYMPCHBFSH".

OP ZMBCHOPE DBCE OE CH LFPN. YuFPVSH KHDBMBUSH MAVBS IYFTPUFSH, OHTsOP RTEDCHBTYFEMSHOP KHUSCHRYFSH RPDPTEOYS TSETFCHSHCH, RPFPNH YuFP EUMY YUEMPCHEL YUKHCHUFCHHEF CHPNPTsOPUFSH VSHCHFSH PVNBOKHFSHCHN, OLEH UTBH CE BNSCHLBEFUS, OLEH OBUFPTPTSEO. h LFPN UMKHYUBE CH HNE CHECHEYCHBEFUS LBTSDPE UMPChP, LBTSDSCHK TSEUF. th OBPVPTPF, EUMY NSCH DPCHETSEN YUEMPCHELH, NSCH CHEDEN EUVS UCHPVPDOP TH TBULPCHBOOP. rPFPNH EUMY YUEMPCHEL IPUEF PVNBOKHFSH, OLEH UFBTBEFUS CHOKHYFSH UCHPEK TSETFCHE DPCHETYE Y FPMSHLP RPUME LFPP RYUFHRBEF L YULBTSEOYA YOZHPTNBGYY. lBL OLEH LFP DEMBEF? h IPD YDHF CHUE UTEDUFCHB, OBUYOBS PF ZHPTNYTPCHBOYS UPPFCHEFUFCHHAEEK TERKHFBGYY, UPJDBOYS YNYDTSB RTBCHDYCHPZP YUEMPCHELB, UPJDBOYS PRTEDEMOOOPK MEZEODSCH, LPFPTBS VSH PVE UREYUYCHBMB OELTYFYUEULPE CHPURTYSFYE UP UFPTPOSCH TSETFCHSHCH, MEUFSH, YZTB TENTANG YODYCHYDHBMSHOSHI MYUOPUFOSCHI PUPVEOOPUFSI (CHURPNOYN ZHYMSHN OBEZP DEFUFCHB "rTYLMAYUEOYS VHTBFYOP" Y REUOA MYUSCH bMYUSCH : "tentang OB DHTBLB OE OHTSEO OPTs, ENKH U FTY LPTPVB OBCHTEYSH, Y DEMBK U OIN YUFP IPYSH"). x RPFEOGYBMSHOPK TSETFCHSHCH ZHTNYTHEFUS YUKHCHUFChP UPVUFCHOOOPK OBYUNPUFY. EEE DEKM LBTOESY RYUBM, YuFP "RPYUFY LBTSDSCHK CHUFTEYUBAEIKUS CHBN YUEMPCHEL UYYFBEF UEVS CH LBLPN-FP PFOPYEOYY CHCHYE CHBU, Y CHCH OBKDEF CHETOSCHK RHFSH L EZP UETDGH, EUMY OEBCHS YUYCHP DBDYFE ENKH RPOSFSH, YuFP RTYOBEFE F H CHBTSOKHA TPMSH, LPFPTHA PO YZTBEF CH UCHPEN NBMEOSHLPN NYTLE, Y RTYOBEFE EE YULTEOOE".

p RTYENBI YULBTSEOYS YOZHPTNBGYY CHSH RTPYUFEFE CH UMEDHAEEK YUBUFY UFBFSHY.

di. lPOPCHBMEOLP,

UPGYBMSHOSCHK RUYIPMPZ,

vYOEU-OPOUHMSHFBOF.

(1) zBOOHYLYO r.v. lMYOILB RUYIPRBFYK, YI UFBFYLB, DYOBNYLB, UYUFENBFYLB.- o.oPChZPTPD: YЪD-PE oznb, 2000.- 124 U.

Jarang sekali orang memikirkan betapa seringnya alasan kita salah paham satu sama lain adalah karena kesalahan yang terjadi saat menyampaikan pesan. Mereka terutama mengingat makna pesannya, dan bukan kata-kata yang digunakan untuk menyampaikannya. Jika maknanya disalahpahami, maka akan terjadi kesalahan lebih lanjut. Kemudian pada input dan output kita memiliki informasi yang sangat berbeda. Mari kita pertimbangkan teknik utama yang digunakan dalam proses manipulatif distorsi informasi.

Pesan yang tidak benar bisa bersifat impulsif dan episodik. Namun, terdapat juga distorsi informasi strategis yang bertujuan untuk memanipulasi secara bertahap dan menciptakan citra yang diinginkan di mata mitra komunikasi. Dalam hal ini, distorsi informasi terorganisir lebih kompleks. Hubungannya dengan informasi yang benar biasanya dihitung terlebih dahulu: kombinasi komunikatif khusus terbentuk, tunduk pada satu tujuan manipulatif. Seseorang yang menggunakan pesan palsu mengenakan topeng yang dibutuhkannya dan menciptakan citra yang menarik bagi sasarannya.

Terjadi juga distorsi informasi yang terjadi bukan karena kesalahan sumber informasi, tetapi selama proses penyampaiannya, yaitu. Sumber misinformasi adalah saluran transmisi itu sendiri. Jarang sekali orang memikirkan betapa seringnya alasan kita salah paham satu sama lain adalah karena kesalahan yang terjadi saat menyampaikan pesan. Mereka terutama mengingat makna pesannya, dan bukan kata-kata yang digunakan untuk menyampaikannya. Jika maknanya disalahpahami, maka akan terjadi kesalahan lebih lanjut. Kemudian pada input dan output kita memiliki informasi yang sangat berbeda.

Aspek lain dari kemungkinan distorsi informasi adalah interpretasi yang berbeda terhadap kata-kata yang sama tergantung pada intonasi, tanda baca, konteks atau asosiasi yang dimiliki orang berbeda dengan kata-kata yang sama. Beberapa orang begitu pandai menyusun frasa sehingga, meski sebenarnya menipu lawan bicaranya, mereka secara formal tetap benar. Setidaknya mari kita mengingat situasi dari kartun tersebut: “Eksekusi tidak dapat diampuni.” Tergantung di mana koma ditempatkan, arti frasa tersebut berubah sepenuhnya.

Untuk menanamkan pada lawan bicaranya, manipulator menggunakan berbagai cara:

• pembentukan reputasi yang sesuai;
• menciptakan citra orang yang jujur;
• menciptakan legenda tertentu yang akan menjamin persepsi tidak kritis dari pihak korban;
• sanjungan;
• mempermainkan karakteristik kepribadian individu;
• menciptakan rasa harga diri pada calon korban. Dale Carnegie juga menulis bahwa hampir setiap orang yang Anda temui menganggap dirinya dalam beberapa hal lebih unggul dari Anda, dan Anda akan menemukan jalan yang tepat menuju hatinya jika Anda secara diam-diam memberi tahu dia bahwa Anda menyadari peran penting yang dia mainkan di dunia kecilnya, dan mengakuinya dengan tulus.

Mari kita pertimbangkan teknik utama yang digunakan dalam proses manipulatif distorsi informasi.

1. Diam (penyembunyian). Transmisi informasi yang benar dan tidak lengkap, sehingga korban melakukan kesalahan. Induktor menyembunyikan sebagian informasi. Dia tidak menipu dalam arti sebenarnya. Dia hanya tidak mengatakan sesuatu, dia diam tentang sesuatu. Semua kata-katanya benar. Hanya realitas itu sendiri yang dijelaskan sebagian. Ada sesuatu yang sangat penting dan signifikan yang terabaikan. Ada satu kehalusan di sini: kebanyakan orang percaya bahwa diam dan kebohongan adalah hal yang berbeda. Itu sebabnya, jika ada pilihan bagaimana berbohong, seringkali orang lebih memilih bungkam tentang sesuatu, tidak bicara, ketimbang terang-terangan memutarbalikkan fakta. Bagaimanapun, penyembunyian memiliki banyak keunggulan dibandingkan pemalsuan langsung. Hal utama adalah Anda tidak perlu menciptakan apa pun. Tidak ada risiko tertangkap karena fakta bahwa seluruh “legenda” belum terungkap sebelumnya. Lebih mudah menyembunyikan daripada memanipulasi fakta.

Selanjutnya, jika penipuan seperti itu ditemukan, akan mungkin untuk membenarkannya: Saya ingin mengatakannya nanti, tapi lupa... Dalam situasi seperti itu, seseorang tidak bertindak terlalu jauh. Berbicara tentang kelupaan Anda, Anda tidak perlu mengingat keseluruhan legenda. Yang perlu Anda ingat hanyalah pernyataan Anda tentang ingatan yang buruk. Namun, penting untuk tidak berlebihan. Hilangnya ingatan hanya dapat dirujuk ketika kita berbicara tentang hal-hal yang tidak penting atau dianggap tidak penting dari sudut pandang si penipu, atau tentang sesuatu yang terjadi cukup lama.

2. Seleksi. Selektif menyampaikan kepada korban hanya informasi yang bermanfaat bagi si penipu. Saat bersaing dengan mitra bisnis, terkadang lebih mudah menyembunyikan informasi darinya daripada mengatakan kebenaran dan kemudian membantahnya dalam perdebatan.

3. Menyentak. Ini adalah cara menyajikan informasi ketika perhatian hanya tertuju pada fakta-fakta yang bermanfaat bagi sumber informasi. Fakta-fakta yang negatif baginya bahkan tidak disebutkan. Hal ini juga termasuk menciptakan desain yang tepat yang menyajikan masalah dari sudut tertentu.

4. Distorsi. Teknik ini terdiri dari mengubah proporsi. Ini mungkin pernyataan yang terlalu meremehkan sesuatu yang penting, atau, sebaliknya, melebih-lebihkan sesuatu yang tidak penting. Contoh khas dari teknik ini adalah laporan dari medan perang. Psikolog F. Butler mengusulkan versi sederhana dari argumentasi dua sisi yang tampaknya objektif: ia menyarankan untuk memberikan argumen yang paling kuat dan meyakinkan untuk mendukung posisi seseorang, dan argumen terlemah untuk mendukung pihak lain. Dengan cara ini Anda dapat menunjukkan ketidakkonsistenan lawan mana pun, teori apa pun. Anda juga dapat membandingkan kategori yang jelas-jelas tidak setara. Non-spesialis bahkan tidak akan menyadarinya.

5. Membalik. Ganti tempat, ganti "hitam" dengan "putih". Mari kita ingat apa yang ditulis oleh penulis humoris Jerzy Lec tentang hal ini: “Jangan pernah mengkhianati kebenaran! Ubah kebenarannya! Salah satu contohnya adalah substitusi tujuan: ketika kepentingan seseorang ditampilkan sebagai kepentingan orang lain. Ingat, misalnya, bagaimana Tom Sawyer melukis pagar dalam karya Mark Twain yang terkenal (“Melukis pagar itu keren”).

6. Disorientasi. Ini adalah sebuah “omongan” yang terang-terangan mengenai masalah ini. Manipulator mengomunikasikan apa pun, tetapi bukan inti permasalahannya. Teman bicaranya diberikan banyak informasi yang sama sekali tidak ada hubungannya dengan topik yang sedang dibicarakan. Dia benar-benar tenggelam dalam informasi yang tidak perlu ini. Hal ini mengalihkan perhatiannya dari inti permasalahan yang sedang dibahas. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk “menjaga tujuan Anda” dalam negosiasi.

7. Setengah kebenaran. Mencampur kebohongan dan informasi yang dapat dipercaya; pelaporan fakta sepihak; rumusan ketentuan yang sedang dibahas tidak akurat dan tidak jelas; referensi ke sumber dengan disclaimer seperti: “Saya tidak ingat siapa yang mengatakan…”; distorsi pernyataan yang dapat diandalkan menggunakan penilaian nilai, dll. Teknik setengah kebenaran paling sering digunakan ketika perlu untuk menghindari perselisihan yang tidak diinginkan, ketika tidak ada argumen yang dapat diandalkan, tetapi seseorang tentu harus menantang lawannya, ketika perlu, bertentangan dengan akal sehat, untuk membujuk seseorang. pada suatu kesimpulan tertentu. Apa yang dikatakan itu benar, tapi hanya sebagian.

8. Menanamkan bukti palsu. Diketahui bahwa orang lebih mempercayai ide-ide yang muncul di kepalanya sendiri daripada pemikiran yang datang dari orang lain. Oleh karena itu, komunikator berpengalaman selalu berusaha menghindari tekanan langsung terhadap korbannya, lebih memilih pengaruh tidak langsung dan tidak mencolok. Misalnya seperti ini: menyajikan fakta kepada korban sedemikian rupa sehingga membawanya pada kesimpulan tertentu yang dibutuhkan si manipulator. Kesimpulan berdasarkan fakta yang ditanamkan dibuat oleh korban secara mandiri. Dalam hal ini, sangat penting untuk memperhatikan satu prinsip penting: bukti harus ditanamkan secara tidak sengaja, secara tidak langsung. Hanya dengan begitu mereka tidak menimbulkan kecurigaan. Ada banyak contoh mengenai hal ini: dari peristiwa yang digambarkan Lermontov dalam dramanya “Masquerade” hingga Iago karya Shakespeare, yang secara bertahap, selangkah demi selangkah, memicu kecemburuan Othello.

9. Penciptaan realitas yang tidak ada. Dengan bantuan detail kecil namun ekspresif, area ruang palsu diciptakan di sekitar korban, yang seharusnya memberikan kata-kata dan tindakan persuasif khusus dari para manipulator. Teknik ini banyak digunakan oleh piramida keuangan yang terkenal kejam.

10. Kamuflase. Merupakan upaya untuk menyembunyikan beberapa informasi penting dengan menggunakan beberapa informasi yang tidak penting. Ada empat opsi kamuflase utama:

• Menutupi kebohongan penting dengan kebohongan yang tidak penting.
• Menyamarkan kebenaran esensial dengan kebohongan yang tidak penting.
• Menyamarkan kebohongan yang esensial dengan kebenaran yang tidak penting.
• Menyamarkan kebenaran esensial dengan kebenaran non-esensial.

11. Kesimpulan yang salah. Teknik lain untuk menghindari kebohongan. Ini terdiri dari membiarkan lawan bicaranya menarik kesimpulan dari apa yang dikatakannya sendiri, tetapi pada saat yang sama mengarahkannya pada fakta bahwa kesimpulan ini salah.

12. Perubahan konteks. Kasus kehidupan nyata disajikan, namun dipindahkan ke konteks yang berbeda. Hal ini memungkinkan untuk mengingat banyak detail kecil yang berkaitan dengan kejadian tertentu, yang menciptakan ilusi kebenaran cerita. Tidak perlu mengarang sesuatu dan mengingatnya secara spesifik. Misalnya, Anda dan teman Anda pergi ke pesta barbekyu di hutan, dan Anda memberi tahu istri Anda bahwa Anda sedang memperbaiki mobil di garasi teman. Anda sebenarnya baru memperbaiki mobil Anda seminggu yang lalu. Ketika Anda tiba di rumah, Anda menjelaskan kepada istri Anda sepanjang hari Anda benar-benar mengerjakan mobil. Ada banyak detail kecil dalam cerita Anda yang bahkan tidak perlu Anda ciptakan, tetapi ingat saja. Ilusi kebenaran cerita sudah lengkap.

13. Penjelasan yang salah. Seseorang mungkin tidak menyembunyikan perasaannya, terutama jika dia tidak mampu melakukannya, tetapi berbohong tentang alasannya. Meskipun dengan jujur ​​mengakui emosi yang sedang dialami, ia menyesatkan tentang penyebab terjadinya emosi tersebut. Misalnya, Anda sedang berdiskusi dengan atasan Anda, dan saat itu dia memasuki ruangan. Anda bingung. Namun, rasa malu ini bisa dijelaskan dengan apa saja.

14. Pemalsuan (penipuan). Ini adalah transmisi informasi palsu yang disengaja mengenai esensi masalah yang sedang dipertimbangkan. Hal ini dapat mencakup sumpah palsu, pernyataan dan sanggahan palsu, pemalsuan fakta, dokumen, referensi ke sumber yang tidak ada, dll. Biasanya, pemalsuan dilakukan ketika kelalaian saja tidak cukup. Dalam hal ini, orang tersebut sudah mengambil langkah berikutnya: dia tidak hanya menyembunyikan informasi yang benar, tetapi juga menyajikan informasi palsu sebagai benar. Keadaan sebenarnya disembunyikan, dan informasi palsu yang sengaja disampaikan kepada pasangannya.

Komunikasi antarpribadi

Petersburg, yang didedikasikan untuk masalah modern pengadilan arbitrase, Wakil Ketua Pengadilan Arbitrase St. Petersburg dan Wilayah Leningrad B., seorang pengacara terhormat Rusia, salah satu arbitrase paling berpengalaman dan dihormati juri di wilayah tersebut, diundang ke acara ini. Secara singkat inti pidatonya adalah sebagai berikut: saat ini pengadilan arbitrase belum mengambil tempat yang selayaknya dalam menyelesaikan sengketa ekonomi, dan sebaliknya Pengadilan Arbitrase St. Petersburg dan Wilayah Leningrad sangat ingin melihat pengadilan arbitrase. sebagai asisten yang dapat diandalkan pada khususnya, dan oleh karena itu pengadilan sendiri sedang melalui masa-masa sulit, karena terbentuknya Pengadilan Banding Arbitrase ke-13 (terletak di ibu kota Utara), banyak hakim yang berangkat ke sana, dan masalah personalia yang akut. muncul - kekurangan hakim.

Seorang koresponden dari salah satu surat kabar ekonomi terkemuka hadir di forum ini. Pada terbitan berikutnya surat kabar ini muncul laporan dengan foto B., dengan judul “Pengusaha dikirim ke pengadilan arbitrase.” Judul yang sepenuhnya salah dilengkapi dengan kutipan dari pidato B., tetapi kedengarannya berbeda dari apa yang dikatakan B. sendiri sehari sebelumnya. Misalnya, B. diduga berbicara tentang semacam Pengadilan Arbitrase di St. Petersburg (ada tidak ada hal seperti itu; wartawan bingung antara Pengadilan Arbitrase dengan pengadilan arbitrase), diduga mengatakan bahwa hakim pengadilan arbitrase sedang berlari ke pengadilan arbitrase, dll.

Singkatnya, ada lebih dari cukup absurditas dalam laporan ini, dan yang lebih menjengkelkan adalah bahwa semuanya tidak ada hubungannya dengan teks penulis, tetapi dikaitkan dengan B., yang, karena ekspresi absurd seperti itu, diduga diucapkan olehnya. , tampak sangat tidak menarik. Jelas bahwa wibawa B. sendiri dan Pengadilan Arbitrase jelas ternoda oleh tidak kompetennya kerja para jurnalis, yang, karena tidak memahami secara spesifik apa yang dibicarakan di forum tersebut, dengan sombongnya berpikir bahwa dia memahami segalanya, dan karena itu melakukannya. tidak menyetujui materi tersebut dengan B. dan menerbitkannya dalam bentuk yang menyimpang.

Sayangnya, fakta seperti itu tidak jarang terjadi dalam praktik media dalam negeri. Dan informasi tersebut dapat diklasifikasikan sebagai jenis informasi negatif berikutnya – informasi yang terdistorsi.

Informasi yang terdistorsi adalah jenis informasi negatif di mana fakta, informasi, peristiwa, fenomena, kutipan individu tidak dapat diandalkan dan tidak sesuai dengan kenyataan, sehingga mendistorsi makna semua informasi dan menyesatkan masyarakat.

Jelas sekali bahwa informasi yang terdistorsi, pada tingkat yang berbeda-beda, dapat berdampak negatif terhadap citra suatu organisasi dan/atau individu. Itu semua tergantung pada format distorsi yang disajikan.

Saat ini, berdasarkan analisis terhadap praktik media Rusia, kami dapat dengan yakin menyatakan bahwa informasi yang menyimpang adalah yang paling umum di antara semua jenis informasi negatif. Informasi yang terdistorsilah yang paling sering ditemui oleh organisasi, pemimpinnya, tokoh masyarakat, dll., dan sebagai akibat dari informasi yang terdistorsi itulah masalah citra mereka paling sering muncul.

Namun dengan semua ini, baik dalam literatur pendidikan, literatur praktis, maupun literatur lain yang mempelajari isu-isu masalah media dan PR modern, tidak hanya ada analisis informasi yang terdistorsi sebagai jenis informasi negatif yang independen, ada juga analisis terhadap informasi yang terdistorsi sebagai jenis informasi negatif yang independen. bahkan bukan interpretasi yang kurang lebih jelas tentangnya.

Sama sekali tidak ada informasi menyimpang yang terkandung dalam dokumen peraturan. Undang-undang Federal “Tentang Media Massa” tidak menyebutkan informasi yang menyimpang sama sekali, namun begitu pula Undang-Undang Federal Federasi Rusia “Tentang Informasi, Informatisasi, dan Perlindungan Informasi”, atau dalam hukum pidana dan perdata.

Namun demikian, jenis informasi negatif ini ada dan berkembang sampai batas tertentu (setidaknya cukup mengetikkan kata kunci “informasi terdistorsi” di mesin pencari Internet mana pun dan mencari tahu berapa banyak contoh distorsi informasi yang ada).

Mari kita pertimbangkan alasan umum yang dapat menyebabkan munculnya informasi yang menyimpang.

· Kesalahan teknis

Sarana teknis modern memungkinkan aliran informasi yang relevan dengan sangat cepat diarahkan dari sumber ke konsumen. Namun pada saat yang sama, sarana teknis tidak menciptakan aliran-aliran ini; mereka hanya mensistematisasikannya, merancangnya (dalam bentuk teks, skema dan grafik) dan mengirimkannya. Berbagai kesalahan yang timbul dalam hal ini mungkin disebabkan oleh tidak berfungsinya sarana teknis, atau akibat kesalahan kerja pembuat informasi dengan sarana teknis. Kesalahan serupa terutama muncul dalam situasi yang disebabkan oleh force majeure, di antaranya yang paling sering adalah urgensi penempatan materi pada terbitan atau terbitan berikutnya. Kurangnya waktu tidak memungkinkan konsentrasi dan persepsi kata, kalimat, kutipan, data yang tepat. Dan jika dalam situasi seperti itu, gangguan dalam komunikasi elektronik dimulai (saluran yang tumpang tindih pada teks komputer, "pembekuan" sederhana pada komputer atau email, dll.) jika selama mendengarkan, suara-suara asing dan gangguan dari rekaman dictaphone terdeteksi, dan responden tidak dapat lagi dihubungi secara objektif, untuk memperjelas bagian rekaman yang meragukan, jika audibilitasnya menjijikkan dalam komunikasi telepon biasa (terutama jika pelanggannya jauh), maka risiko informasi yang terdistorsi meningkat secara signifikan.

Penulis publikasi ini harus menghadapi hal-hal seperti itu, seperti yang mereka katakan, dalam dua samaran: ketika, sebagai jurnalis, ia menerima informasi melalui telepon dari suatu sumber (dari perusahaan pertanian yang jauh di “perdalam” wilayah Gatchina), dan, setelah pemutusan hubungan dan upaya yang gagal untuk menjalin komunikasi, menulis materi berdasarkan apa yang dia dengar dan, sayangnya, tanpa disadari memutarbalikkan informasi tentang indikator kinerja perusahaan ini, dan kapan, sebagai sumber informasi langsung (kepala layanan pers), dia melaporkan informasi yang dalam situasi operasional, seperti yang mereka katakan, berjalan dari roda ke ruangan dan menyebabkan kesalahan alami dan distorsi faktur karena kesalahan jurnalis yang menerima informasi.

Omong-omong, kesalahan ketik pada teks (slip materi audio) yang dilakukan karena kesalahan editor atau presenter studio juga harus dianggap kesalahan teknis. Konsekuensi dari kesalahan ketik atau reservasi tersebut bergantung pada makna distorsi tersebut, namun, secara umum, hal tersebut tidak dianggap terlalu signifikan dalam hal merusak citra pihak-pihak yang berkepentingan, kecuali mungkin citra kantor redaksi itu sendiri. , yang lalai terhadap literasi karyawannya. Namun, sejarah juga mengetahui pengecualian yang menyedihkan dan tragis. Penulis buku ini diberitahu tentang sebuah kasus ketika, di Leningrad yang terkepung, para juru ketik surat kabar “Leningradskaya Pravda” yang kelaparan dan sangat lelah entah bagaimana melewatkan huruf “r” dalam satu artikel yang diketik di baris tertentu di Word Leningrad, yang sepenuhnya mengubah esensi nama. Ini dianggap sebagai sabotase dengan segala konsekuensinya...

· Kurangnya kesepakatan

Sejumlah besar informasi yang terdistorsi merupakan konsekuensi dari pelanggaran sederhana terhadap aturan jurnalisme, yang, jika tidak ditentukan, dianggap etis, profesional, preventif - yaitu, bahkan seperangkat norma tertentu. Ini adalah proses alami - koordinasi bahan jadi dengan sumber informasi asli. Koordinasi merupakan prasyarat untuk setiap materi yang kompeten, di mana penulis menunjukkan atau menyajikan “elemen asing” dari materi tersebut sebagai informasi, fakta, bukti kesimpulan atau penilaiannya. Ini bisa berupa wawancara, kutipan, komentar, penilaian, komentar, versi suatu peristiwa, dll. responden yang dimaksud penulis dalam materinya. Ini harus menjadi elemen persetujuan wajib, dan bukan keseluruhan teks. Penulis tidak wajib menyajikan keseluruhan teks atas permintaan responden, tetapi bagian teks ini yang bukan memuat informasi penulis, tetapi informasi responden harus disepakati. Selain itu, ayat 2 Seni mewajibkan hal ini. 49 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Media Massa”.

Sayangnya, dalam praktiknya unsur hukum, etika, dan profesional ini sering diabaikan. Hal ini sering terjadi karena jurnalis yakin dengan kompetensinya, pengetahuannya tentang topik tersebut, keakuratan kata-kata atau pemikiran responden yang terekam (dalam beberapa kasus hal ini dapat mencakup kepercayaan diri dan arogansi penulis), dan oleh karena itu tidak mengganggu. dirinya dengan “kerepotan ekstra” seperti persetujuan. Akibatnya terjadi fenomena informasi yang terdistorsi.

Misalnya, seorang koresponden salah satu surat kabar mewawancarai direktur salah satu museum di ibu kota Utara, seorang doktor ilmu sejarah, di mana mereka berbicara tentang sejarah militer, khususnya, ketidaksiapan artileri Soviet untuk operasi tempur aktif di wilayah tersebut. awal Perang Patriotik Hebat. Responden memberikan informasi pendidikan yang menarik, mendorong kembali batasan sejarah, dan menjelaskan topik dari awal Perang Dunia Kedua. Materi tersebut terkumpul dan tidak menimbulkan kendala khusus bagi jurnalis dalam mempersiapkan teks akhir, sehingga ia tidak menyetujuinya. Oleh karena itu, ketika wawancara tersebut dipublikasikan, pidato responden antara lain sebagai berikut: ... Artileri tentara tidak dipersiapkan untuk kampanye tempur aktif pada awal Perang Patriotik Hebat, yang dimulai pada 1 September 1939.

Mudah untuk membayangkan rasa malu pembaca yang tidak hanya memperhatikan “kesalahan” tersebut, tetapi juga pada tingkat akademis responden, dan tidak sulit untuk membayangkan reaksi responden sendiri, yang sedang kepanasan. saat itu kemudian dengan tegas menolak untuk bertemu dengan pers sama sekali. Jelas bahwa koresponden tanpa sadar mengacaukan dua tanggal dimulainya Perang Dunia Kedua (1 September 1939) dan Perang Patriotik Hebat (22 Juni 1941), mungkin disesatkan oleh perjalanan sejarah responden. Namun bagaimanapun juga, fragmen yang terdistorsi ini menutupi segalanya, secara umum, kesan materi yang sangat baik. Dan apakah ini akibat kekhilafan, ketergesaan, ketidakmampuan, atau rasa percaya diri penulis materi tidak lagi menjadi masalah, karena secara kiasan, apa yang ditulis dengan pena adalah...

· Kesalahan sumber informasi

Alasan ini tidak terlalu sering terjadi, namun tetap saja terjadi. Penyebabnya mungkin karena kurangnya informasi yang lengkap tentang subjek informasi, ketergantungan yang sombong pada ingatan sendiri, tidak adanya perhitungan atau data yang akurat pada saat mengambil informasi, akibatnya sumber melaporkan informasi tanpa menyebutkannya. apa yang dikatakan hanyalah versinya atau dia berbicara kira-kira, dengan syarat... Oleh karena itu, koresponden editorial menerima pesan dari sumber informasi tersebut sebagai pesan yang pada awalnya benar. Tentu saja, seorang jurnalis dapat mengecek kembali informasi yang diterima dari sumber lain, terutama jika informasi tersebut menimbulkan keraguan akan keandalannya. Dalam praktiknya, hal ini tidak selalu dilakukan karena sejumlah alasan: pertama, terkadang sulit untuk menemukan sumber lain yang dapat dipercaya, terutama jika pesan tersebut menyangkut informasi rahasia, kenangan peristiwa masa lalu, atau hanya didasarkan pada sikap pribadi terhadap orang tersebut. peristiwa; kedua, kurangnya waktu terkadang tidak memungkinkan seorang jurnalis untuk mengecek ulang secara menyeluruh informasi yang diterimanya dari sumber; ketiga, seorang jurnalis terutama dapat mempercayai sumber informasi dan mengandalkan interpretasinya terhadap peristiwa atau informasi yang disajikan sebagai kebenaran hakiki; dan keempat, jika wartawan mempunyai bukti teknis (rekaman audio atau video dari informasi yang diambil) yang diterima dari sumber informasi, maka ia tidak boleh membebani dirinya sendiri untuk memeriksa ulang informasi tersebut, karena dalam hal ini tanggung jawab atas ketidakandalan dan distorsi informasi. informasi yang disajikan terletak langsung pada sumber yang dirujuk oleh jurnalis atau informasi yang diberikan.

Dan akibatnya muncul distorsi. Hal ini sering dikaitkan dengan berbagai kenangan dan memoar. Dalam praktik penulis buku ini, ada suatu episode ketika informasi yang menyimpang muncul di media karena dalam wawancara dengan salah satu pimpinan, ia merujuk pada data tentang organisasinya yang disiapkan untuknya oleh dinas terkait, yaitu salah dalam sejumlah posisi, dan posisi yang salah ini disuarakan. Kesalahan ditemukan saat publikasi.

Sebagaimana berbagai alasan dapat menyebabkan munculnya informasi yang terdistorsi, keadaan tertentu juga dapat menyebabkan munculnya informasi penting. Di antara berbagai keadaan tersebut, secara umum dapat digabungkan menjadi tiga kelompok yang khas.

Mari kita lihat masing-masing:

· faktor manusia

Sejumlah besar distorsi terjadi karena kesalahan pelaku tertentu (penerima informasi, pemancar informasi, korektor informasi, dll.). Rasa bersalah ini, paling sering, merupakan konsekuensi dari ciri-ciri karakter tertentu yang melekat pada pelaku, terkadang - konsekuensi dari kondisi fisiknya, suasana hati dan sikap yang sesuai, serta kualitas pribadi lainnya - yaitu, segala sesuatu yang bersama-sama kita pahami berdasarkan definisi - manusia faktor.

Di antara ciri-ciri perilaku negatif yang paling menonjol dari seorang pemain dalam serial ini adalah disorganisasi pribadi, tidak bertanggung jawab, kelalaian, kecerobohan, kemalasan, percaya diri, kecerobohan, kesombongan, ketidakpedulian...

Jelas bahwa sejumlah kualitas negatif tersebut dapat diterima pada satu orang, namun hampir tidak mungkin bahwa pemilik “kekayaan alam” tersebut dapat bekerja di media atau di layanan hubungan masyarakat perusahaan. Yang dimaksud adalah hal lain, yaitu bahwa kepribadian yang luar biasa dan positif pun suatu saat nanti mampu mewujudkan dirinya dalam kualitas yang dijelaskan di atas, dan kualitas inilah yang akan terwujud sebagai keadaan yang berujung pada distorsi informasi. Artinya, pelaku mungkin karena beban kerja yang berat atau kesehatan yang buruk, suasana hati yang buruk atau perasaan yang tinggi, dan lain-lain, lalai dalam mengerjakan tugas, tidak memeriksa kebenaran teks, terburu-buru memeriksa materi dengan aslinya, atau sesuatu. .lalu lewati, dll.

Dalam praktik penulis buku ini, ada kasus ketika ia sedang mempersiapkan penerbitan buku perusahaan dalam rangka ulang tahun ke 5 organisasi tersebut. Publikasi ini terdiri dari bagian teks yang menceritakan tentang semua departemen dan layanan, termasuk sketsa tentang karyawan dan manajer tertentu, serta bagian ilustratif, yang terdiri dari berbagai foto, dari potret hingga genre. Pada ilustrasi foto blok pertama tentunya para pimpinan organisasi diberi keterangan penjelasan di bawah setiap foto. Tata letak aslinya segera diserahkan ke percetakan dan di sana segera “diubah” menjadi sebuah buku. Namun pada tahap transformasi ini, pemeriksaan kontrol lainnya adalah mengoreksi bukti dan keterangan di bawah ilustrasi foto. Dan buku ini bersusah payah mengurangi bukti bagian teks buku tersebut, dan menginstruksikan pegawainya untuk memeriksa tanda tangan di bawah ilustrasi foto dengan aslinya. Segera pekerjaan selesai, karyawan tersebut melaporkan bahwa dia juga telah memeriksa semuanya, dan pihak percetakan memulai proses pencetakan buku tersebut. Ketika peredarannya sudah siap, dan mereka datang ke percetakan untuk mendapatkan salinan terlebih dahulu, ditemukan bahwa di bawah salah satu ilustrasi foto, di mana foto wakil ketua organisasi ditempatkan, nama belakangnya terdistorsi (bukannya dari Botuzov yang ditentukan, itu adalah Butusov). Karyawan tersebut tidak menyadari kesalahan ketik ini saat memeriksa dan mengoreksi tanda tangan di bawah ilustrasi foto, menunjukkan tidak bertanggung jawab dan disorganisasi. Akibatnya, saya harus segera menyulam seluruh blok foto, memperbaiki kesalahan, mengulang tata letak asli di bagian ini, mencetak ulang dan menjahit buku dengan cara baru, yang membutuhkan waktu (omong-omong, dan biaya tambahan untuk pembuatannya). percetakan untuk pekerjaan tambahan), dan buku itu dikirimkan tepat waktu pada pukul 5:00. Saya tidak punya waktu untuk merayakan ulang tahun musim panas organisasi tersebut. Tidak mungkin membiarkan tanda tangan di bawah foto terdistorsi, mengingat pangkat pemimpin ini, ketenaran dan publisitasnya, dan akhirnya, mengingat soliditas organisasi - lalat di salep seperti itu merusak seluruh tong madu, secara kiasan. ..

Contoh lain: sebuah struktur komersial besar mengadakan acara khusus (presentasi produk jenis baru), yang melibatkan sejumlah tamu VIP yang diundang. Informasi yang relevan telah dikirim ke C. Salah satu editor meminta daftar semua tamu undangan terhormat untuk materi yang dikirimkan. Seorang pegawai layanan PR perusahaan dengan ceroboh mengirimkan kepada editor rancangan daftar orang-orang ini, yang berbeda dari mereka yang sebenarnya datang baik berdasarkan nama maupun posisinya. Akibatnya, situasi yang memalukan muncul setelah terbitan surat kabar diterbitkan dengan informasi yang menyimpang, yang menempatkan organisasi pada posisi yang canggung.

Oleh karena itu, perlu disebutkan bahwa distorsi yang disebabkan oleh faktor manusia merupakan fenomena yang sangat umum, oleh karena itu meningkatkan tanggung jawab dan disiplin dalam tim layanan PR perusahaan mungkin merupakan cara yang paling dangkal, tetapi juga cara paling efektif untuk mencegah munculnya distorsi. informasi akibat manifestasi negatif faktor manusia a.

· kurangnya kompetensi

Kompetensi yang tidak memadai paling sering merupakan konsekuensi dari penurunan umum tingkat profesional jurnalisme domestik modern, terutama yang terjadi pada banyak jurnalis muda yang menderita interpretasi sewenang-wenang atas fakta dan peristiwa tertentu yang dijelaskan (ditunjukkan), serta ambisi pribadi yang berlebihan. Tanggung jawab atas perkataan yang diucapkan telah berkurang tajam, yang secara umum tidak dapat diterima oleh perwakilan profesi yang terkait dengan orientasi publik.

Anda dapat yakin akan hal ini dengan cukup mudah, cukup dengan menonton sejumlah acara televisi atau membaca beberapa surat kabar setidaknya dalam sehari. Banyak hal yang terdistorsi. Baik dalam hal kecil maupun besar. Misalnya, sebagian besar orang Rusia masih belum memahami cara memberi penekanan pada nama kota Karelia dengan benar Kondopoga, ketika banyak presenter berita TV yang berhasil mengucapkan aksen sesuka mereka saat acara terkenal di kota ini. Secara umum, penekanan dan pengucapan nama objek geografis yang salah adalah salah satu distorsi yang paling umum.

Namun, distorsi semacam ini tidak banyak berpengaruh dalam menyebabkan kerusakan nyata pada citra organisasi, karena menampilkan jurnalis itu sendiri dengan cara yang tidak menarik, yang mana sudah biasa dilakukan oleh banyak konsumen informasi. Buta huruf dalam pernyataan atau teks sepertinya sudah menjadi hal yang lumrah dan sudah menjadi kebiasaan kita. Lain halnya jika ketidakmampuan menjadi alasan yang jelas-jelas mendiskreditkan keaslian acara tersebut.

Penulis diberitahu satu kasus yang aneh. Sebuah film dokumenter dibuat tentang sejarah penciptaan salah satu film layar lebar paling terkenal di era Soviet. Naskah sudah siap, syuting sudah berjalan lancar, para peserta pembuatan film sedang berbagi kenangan, ketika tiba-tiba, di tengah segalanya, seorang gadis muda yang energik, perwakilan investor, tiba di studio, yang, dengan acuh membolak-balik naskah, mengatakan bahwa semuanya jelas baginya sebagai spesialis PR - bukan itu masalahnya. Menanggapi pertanyaan sutradara yang membingungkan, dia dengan riang mengungkapkan visinya - film tersebut perlu menunjukkan hasrat yang bersifat kriminal dan melodramatis, katakanlah, sutradara film pada saat itu sedang merayu aktris, karakter utama, mencondongkannya ke arah hidup bersama. , tetapi aktor, pahlawan film, turun tangan, dan perkelahian pun terjadi, yang terbaik adalah penikaman... Tapi itu tidak terjadi! – seru sutradara. Gadis itu tidak malu dengan hal ini. Dengan penuh percaya diri dari seorang profesional dari Rublyovka, dia dengan tegas menyatakan - ini adalah jenis film yang akan mereka tonton dan mereka akan memberikan uang untuk film seperti itu... Sutradara film dokumenter tersebut menolak untuk melanjutkan syuting dan meninggalkan proyek tersebut. Berapa banyak orang yang tidak menolak? Akibatnya, kita melihat sejarah yang terdistorsi, realitas yang terdistorsi. Omong-omong, ketika ketidakmampuan dibarengi dengan rasa percaya diri, kemungkinan munculnya informasi yang terdistorsi sangat tinggi, meskipun secara lahiriah, informasi tersebut terlihat sangat dapat diandalkan, sekaligus membentuk kesalahpahaman di kalangan konsumen tentang esensi sebenarnya dari suatu fakta. , fenomena, atau peristiwa.

· maksud

Niat, yaitu suatu perbuatan yang disengaja dan disengaja (tindakan jika kita berbicara dalam bahasa KUHP), juga dapat menjadi penyebab munculnya informasi yang menyimpang. Intinya di sini sederhana - orang tertentu dan berkepentingan (jurnalis, spesialis PR perusahaan, sumber informasi, dll.), mengikuti beberapa tujuannya, dengan sengaja memutarbalikkan informasi.

Sasaran ini bisa berbeda - "perintah" dari organisasi pesaing atau "jeans" (misalnya, penulis materi yang diterbitkan dibayar oleh pesaing untuk "layanan" - untuk sedikit mengubah esensi fakta atau peristiwa dari kehidupan organisasi yang dijelaskan oleh penulis), perintah dari manajemen organisasi (misalnya, direktur umum suatu perusahaan memerlukan layanan PR-nya untuk secara khusus membumbui beberapa indikator atau kondisi material publik, atau kualitas pekerjaan perusahaan di untuk menarik klien tambahan). Atau - semacam balas dendam dari karyawan yang tersinggung dan dipecat hingga akhirnya mengganggu organisasi dan dengan sengaja memberikan informasi yang menyimpang tentang beberapa aspek aktivitasnya. Atau - kesimpulan publik yang sengaja diputarbalikkan, pernyataan (komentar) dari seorang spesialis juga tentang beberapa aspek kegiatan demi kepentingan tersembunyi pihak ketiga... Dengan kata lain, tujuan di atas, dengan segala perbedaannya, mungkin biasanya masih bersifat serupa – yaitu, citra organisasi secara sengaja dan sengaja ingin menimbulkan kerusakan dengan munculnya informasi yang menyimpang tentang dirinya. Dan tergantung pada tingkat distorsi informasi tersebut, seseorang harus menilai jumlah kerusakan yang terjadi pada gambar tersebut.

Omong-omong, apa yang disebut (sebut saja) informasi perlu dibedakan dari informasi yang sengaja diubah. tidak masuk akal informasi. Hakikat informasi tersebut adalah bahwa informasi semacam ini juga memutarbalikkan hakikat sebenarnya dari suatu hal dan fenomena, namun tidak diciptakan dengan tujuan untuk sengaja merusak citra seseorang, melainkan untuk menarik perhatian masyarakat atau meningkatkan perhatiannya terhadap informasi tersebut. menerbitkannya sendiri atau kepada pembawa informasi. Penulis informasi yang dibuat-buat dengan sengaja memperburuk situasi, mempertebal warnanya, menciptakan hal-hal yang tidak ada dalam kenyataan, tetapi menambahkan keseruan, hiburan atau kepedihan pada informasi yang ditawarkan justru untuk meningkatkan jumlah calon pemirsa atau pendengar atau pembaca. pekerjaannya (proyek). Misalnya, justru informasi yang dibuat-buat yang mendasari banyak proyek atau karya tabloid, ketika rasa ingin tahu, kenaifan, dan buta huruf masyarakat diprovokasi secara khusus, yang mudah diyakinkan dengan bantuan manipulasi sederhana berdasarkan informasi yang dibuat-buat. merupakan fenomena atau peristiwa nyata. Ini adalah informasi yang tidak masuk akal yang menjadi dasar proyek televisi terkenal seperti "Windows" dengan Dmitry Nagiyev (saluran TV STS), "Tidak dapat dijelaskan, tetapi fakta" (saluran TV TNT), dll., yang sangat baik- dikenal pada zamannya dan sekarang. Penonton yang mudah tertipu benar-benar yakin akan keberadaan hantu anjing pesek di apartemen seorang penulis tertentu, keberadaan sumur pembunuh dan omong kosong lainnya, karena proyek tersebut secara lahiriah sangat dapat diandalkan dan penggantian kenyataan dengan hal-hal yang tidak masuk akal terjadi tanpa disadari oleh orang yang belum tahu, menciptakan dalam dirinya perasaan jujur ​​secara umum. Namun, sebagaimana disebutkan di atas, jenis informasi ini hampir tidak dapat dianggap negatif secara signifikan, jika, tentu saja, perhatian utamanya adalah citra organisasi, dan bukan pembodohan masyarakat dengan misinformasi yang disajikan sebagai kebenaran. Namun analisis terhadap fenomena informasi tersebut tidak termasuk dalam cakupan buku ini, oleh karena itu kami tidak akan membahasnya lebih jauh, hanya menguraikan fenomena tersebut.

Informasi yang sengaja (disengaja) terdistorsi sampai batas tertentu mirip dengan konsep informasi yang dipalsukan, yang akan dibahas secara rinci di bawah ini. Persamaannya di sini terletak pada kesengajaan, yaitu distorsi atau pemalsuan materi media yang disengaja, disengaja, mengetahui bahwa distorsi atau pemalsuan tersebut akibatnya akan merugikan citra organisasi (individu) dan menginginkan terjadinya hal tersebut. hasil. Kesamaan kedua terletak pada penentangan yang sama terhadap informasi yang sengaja diputarbalikkan dan dipalsukan di media. Penanggulangannya serupa di sini dan juga akan dibahas pada paragraf terkait analisis informasi palsu.

Perbedaan antara jenis informasi negatif ini adalah bahwa informasi yang sengaja didistorsi mendistorsi fenomena, peristiwa, fakta realitas yang direfleksikan, misalnya, mendistorsi atau mengubah frasa, kutipan, esensi dari peristiwa yang direfleksikan - tetapi dalam kerangka yang sangat spesifik ini. fakta, fenomena, peristiwa. Informasi yang dipalsukan terdiri dari menciptakan fakta atau fenomena yang jelas-jelas tidak ada dalam materi, atau menciptakan rincian yang tidak ada dari suatu peristiwa, fakta, fenomena atau gambaran yang terjadi.

Tampaknya perbedaannya tidak terlalu signifikan, namun demikian, nuansa ini harus diingat ketika menyangkut langkah-langkah efektif untuk melawan materi-materi semacam itu di media. Misalnya, jauh lebih mudah untuk dimintai pertanggungjawaban atas distorsi informasi di media (atau bahkan menghindari tanggung jawab apa pun dalam kasus ini dengan pembelaan yang dipersiapkan dengan baik) daripada pemalsuan informasi, ketika argumen pembelaan yang dipersiapkan dengan cermat sekalipun tidak menjamin keberhasilan. dalam konflik yang muncul antara editor media.

Agar lebih jelas, kami berikan contoh berikut ini.

Jadi, seorang petani, yang telah menyewa, katakanlah, 100 hektar, berhasil menanam tomat di sana. Jika di depan para simpatisan, yang, misalnya, mengincar tanah-tanah tersebut dan berusaha menampilkan petani tersebut dengan cara yang tidak menyenangkan dan dengan segala cara menunjukkannya secara negatif kepada masyarakat, sehingga menimbulkan opini publik yang negatif tentang petani tersebut. ... Anda tidak pernah tahu apa alasannya, bukan itu intinya.

Jadi, jika muncul materi di media bahwa petani ini hanya menanam 10 sen tomat per hektar di lahannya (walaupun penulis materi, yang dilibatkan oleh pesaing, sebenarnya mengetahui dan mengetahui bahwa tepat 100 sen yang ditanam), yaitu, di hadapan pembaca atau orang malas atau bajingan tertentu muncul sebagai penonton, dan sebuah pemikiran muncul, seolah-olah sambil lalu, tentang seberapa banyak dia menggunakan tanah itu untuk panen yang begitu konyol!.. - jadi, di sini kita punya contoh informasi yang sengaja diubah.

Dan jika pembaca mengenal materi yang mengatakan bahwa kadang-kadang petani ini dan itu mengambil 100 hektar di bawah kewajiban menanam tomat, tetapi malah mengabaikan lahannya, atau menanam tomat dengan nitrat atau herbisida (racun) dalam jumlah selangit. orang-orang, brengsek!), atau secara umum, katakanlah, dia menanam opium poppy atau rami bersama dengan tomat, dll., maka kami telah memalsukan informasi.

Jelas bahwa tanggung jawab dalam contoh di atas akan sangat berbeda bagi para editor media, bahkan jika petani tersebut memutuskan untuk meninggalkan kepolosan dan nama baiknya. Jadi, pada contoh pertama, jurnalis, penulis materi, dapat merujuk pada ketergesaan, masalah teknis, atau keadaan lain yang mengakibatkan angka nol yang naas itu hilang dan hampir tidak mungkin untuk membuktikan niatnya atau niat editor. dengan sengaja memutarbalikkan informasi. Pada contoh kedua, kepalsuan sudah jelas terlihat, dan cukup mudah bagi spesialis yang berkualifikasi untuk mengungkapnya, dengan segala konsekuensi yang ditimbulkannya bagi penulis dan editor media, bahkan jika petani yang didiskreditkan menginginkan konsekuensi seperti itu.

Tapi mari kita kembali ke informasi yang menyimpang. Jadi, langkah-langkah apa yang ada untuk melawan informasi yang menyimpang di media?

Seperti disebutkan di atas, tidak ada interpretasi yang kurang lebih jelas mengenai informasi yang menyimpang baik dalam literatur ilmiah dan pendidikan maupun dalam peraturan. Yang ada hanyalah latihan. Dan, oleh karena itu, justru praktik respons badan hukum dan individu terhadap informasi yang menyimpang di media, praktik hubungan antara organisasi dan editor media saat ini dan, menurut pendapat saya, sejak beberapa dekade yang lalu, itulah yang mendasarinya. kami akan mempertimbangkan opsi paling efektif untuk melawan informasi negatif semacam ini.

Sebenarnya, pilihan ini hanya satu. Dan itu terletak pada tuntutan dari organisasi (individu) kepada kantor redaksi media yang mengizinkan informasi yang menyimpang “dipublikasikan” - amandemen.

Amandemen pada hakikatnya adalah koreksi terhadap informasi yang salah dinyatakan - kutipan (sumber, responden), informasi, fakta, peristiwa dalam rilis media berikutnya (publikasi, saluran, studio) yang memungkinkan terjadinya distorsi (distorsi) tersebut. dalam materi yang dipublikasikan. Dengan demikian, mengoreksi bagian informasi yang terdistorsi akan mengembalikan makna yang benar dari semua informasi.

Tentu saja, koreksi seperti itu tampaknya, meskipun terlambat, namun masih merupakan perlawanan aktif, dan membantu memulihkan citra atau reputasi subjek yang rusak. Mengapa terlambat? Karena tidak setiap pembaca memantau dengan cermat setiap terbitan surat kabar atau episode acara TV tertentu, dan kemungkinan besar, setelah terbiasa dengan informasi tertentu yang terdistorsi (tanpa menyadari bahwa informasi tersebut terdistorsi dan menganggap segala sesuatu begitu saja), dia akan ketinggalan. atau tidak akan melihat koreksinya.

Dengan kata lain, dampak amandemen tersebut belum 100%, namun ini merupakan satu-satunya pilihan terbaik untuk memberikan respons yang memadai terhadap munculnya informasi yang menyimpang di media. Pada akhirnya, setiap organisasi atau individu memiliki lingkaran orang-orang penting yang mempunyai hak istimewa yang dengannya mereka menghargai hubungan mereka, dan selalu ada peluang untuk membiasakan mereka dengan amandemen yang telah dikeluarkan, bahkan jika lingkaran mitra dan kenalan ini memiliki diri mereka sendiri. meninjau amandemen tersebut. Dengan kata lain, subjek memiliki bukti yang tidak dapat disangkal berupa koreksi yang ada bahwa terdapat distorsi di media, dan organisasi telah melakukan segala kemungkinan untuk memperbaiki kesalahpahaman tersebut. Sikap hormat terhadap citra seseorang disambut baik dan menimbulkan rasa hormat tambahan di antara kolega, mitra, klien, singkatnya, di antara mereka yang pendapatnya tentang organisasi sangat penting baginya. Hal yang sama juga dapat diterapkan pada individu.

Jadi, amandemen adalah jenis tindakan yang paling tepat untuk melawan informasi yang menyimpang. Bagaimana persiapannya?

Materi yang diterbitkan menyoroti tempat-tempat terjadinya distorsi. Teks (kata, frasa) yang benar (benar) ditempatkan di sebelahnya. Hal ini dapat dilakukan dalam bentuk apapun. Paling sering, teks yang benar ditempatkan di bawah teks yang salah (terdistorsi), atau diurutkan dalam bentuk tabel - di sebelah kiri adalah teks yang salah dan diterbitkan, di sebelah kanan adalah teks yang benar. Dengan demikian, mudah untuk membandingkan kedua opsi dan menentukan kesalahan serta tingkat distorsi. Setelah itu, versi amandemen yang telah disiapkan dikirim ke kantor redaksi media dengan persyaratan yang sesuai untuk publikasi, demonstrasi, dan sulih suara. Bentuk persyaratan tersebut, serta bentuk perubahannya, pada umumnya bersifat sewenang-wenang dan dalam hal ini bergantung pada situasi itu sendiri. Di bawah ini adalah teks spesifik dari persyaratan dan amandemennya sendiri dalam situasi konflik tertentu, yang dijelaskan di awal paragraf ini.

Dengan kata lain, pertanyaan ini cukup jelas. Dan siapa pun, bahkan pekerja yang tidak berpengalaman tetapi kompeten (terutama spesialis hubungan masyarakat) mampu secara teknis (yaitu, menemukan distorsi, membandingkannya dengan kebenaran teks atau ucapan responden, dan menyiapkan permintaan kepada editor media dan amandemennya). sendiri) dan melakukan pekerjaan serupa, jadi tidak masuk akal untuk membahasnya lebih detail.

Pada saat yang sama, masalah utama dalam melawan informasi yang menyimpang bukan terletak pada kemampuan suatu organisasi (individu) untuk menyiapkan apa yang disebut paket amandemen, tetapi pada sejauh mana editor media siap untuk mempublikasikan (mengumumkannya) mereka. . Dan di sini, sekali lagi (untuk ketiga kalinya!), izinkan kami mengingatkan Anda sekali lagi tentang belum adanya peraturan terkait hal ini. Dan ini adalah masalah yang sangat besar.

Intinya redaksi bebas memilih apakah akan memuat amandemen tersebut atau tidak. Hal ini tidak terikat oleh norma hukum wajib apa pun dalam hal ini. Dan sebagian besar hasil akhir—munculnya amandemen—bergantung pada sejumlah faktor, seperti, misalnya, status organisasi (individu), tingkat hubungan dengan editor, tingkat distorsi, dan sebagainya.

Tentu saja, jika distorsi tersebut berdampak kecil terhadap reputasi atau citra suatu organisasi atau individu, maka tidak ada gunanya menghabiskan energi dan kegelisahan untuk memilah-milah hubungan dan “memulihkan keadilan”, karena sebagai hasilnya, Anda hanya bisa memperumit hubungan Anda dengan kantor redaksi ini (jika, tentu saja, hubungan ini penting bagi organisasi). Namun, jika sifat distorsi tersebut signifikan dan mempengaruhi reputasi atau citra suatu organisasi atau individu, atau karena alasan lain, maka pada dasarnya penting bagi organisasi atau individu tersebut untuk memperbaiki informasi yang menyimpang tersebut (misalnya, meningkatnya rasa bangga terhadap suatu organisasi). manajer, sikap yang terlalu pilih-pilih terhadap reputasi seseorang, keinginan untuk tidak membiarkan editor melakukan “pengawasan” seperti itu untuk menekankan soliditas perusahaan atau orangnya, dll.), maka diperlukan tindakan penanggulangan dalam bentuk amandemen.

Dewan redaksi media, sebagaimana disebutkan di atas, tetap bertindak dalam kasus-kasus tersebut berdasarkan prioritas, kemanfaatan, kepentingannya sendiri, termasuk, paling sering, berdasarkan keadaan dan tingkat hubungan dengan organisasi yang “tersinggung”, serta organisasinya. status. Jadi, jika terdapat hubungan yang kuat, stabil, dan bahkan saling percaya antara kantor redaksi suatu media dan suatu organisasi, materi organisasi tersebut diterbitkan secara teratur dan diminati oleh para pembaca kantor redaksi ini, maka masalah amandemen, jika diperlukan, biasanya diselesaikan dengan cepat dan tanpa kerumitan, karena kedua belah pihak berkepentingan untuk memastikan bahwa kesalahpahaman yang tidak menguntungkan tersebut tidak mempengaruhi perkembangan hubungan yang ada. Namun, pilihan ideal seperti itu juga tidak selalu memungkinkan.

Intinya di sini adalah bahwa editor media sudah familiar, jika tidak dengan seluruh isi Undang-Undang Federal Federasi Rusia “Tentang Media Massa” (yang diadopsi, pada bulan Desember 1991 dan dalam banyak hal saat ini, meskipun banyak amandemen, sudah ketinggalan zaman secara moral dan hukum, tetapi masih berlaku), dan oleh karena itu, bagaimanapun juga, kami mengetahui dengan baik pasal yang relevan dari Undang-undang ini, yang mengatur pembebasan kantor redaksi dari tanggung jawab. Ini adalah pasal ke-57 Undang-undang ini, dan akan kami sampaikan secara lengkap, karena ketentuan pasal ini, sayangnya, dokumen hukum bukan merupakan buku acuan bagi banyak pakar PR, perlu diketahui dan diterapkan dalam praktik.

Selama proses komunikasi, berbagai teknik dapat digunakan agar berhasil menipu lawan bicaranya.

Mari kita lihat bagaimana distorsi informasi dapat terjadi. Mari kita perhatikan tiga kemungkinan: distorsi informasi dapat terjadi karena kesalahan pengirim informasi, penerima informasi (self-deception) dan saluran transmisi.

Distorsi informasi oleh pihak pengirim

Kemampuan untuk menipu adalah ciri individu seseorang. Ini bisa bervariasi dari ketulusan total hingga penipuan yang tidak dapat diperbaiki. Lebih mudah untuk menipu seseorang jika dia sudah memiliki semacam instalasi awal. Mari kita ingat, misalnya, Gubernur dalam “The Inspector General” karya N.V. Gogol. Sambil menunggu kedatangan auditor, dia mempersiapkan diri secara internal untuk penampilannya dan menciptakan citranya sendiri. Khlestakov hanya memanfaatkan situasi yang sudah jadi.

Distorsi informasi melalui saluran transmisi

Ada masalah polisemi kata, perbedaan penafsirannya tergantung pada intonasi, tanda baca, konteks atau asosiasi yang dimiliki orang dengan kata yang sama. Misalnya: eksekusi tidak dapat diampuni. Tergantung di mana Anda menempatkan koma atau jeda, arti informasi dapat berubah secara radikal. Kesalahpahaman sering dikaitkan dengan hal ini. Konteks pesan juga penting.

Distorsi informasi oleh pihak penerima

“Tertipu berarti salah dalam penilaian, perasaan, harapan.” Penipuan diri sering kali berperan sebagai pertahanan psikologis. Ketika seseorang merasa ditipu oleh orang lain, dia menolaknya dengan sekuat tenaga, tetapi tidak mungkin untuk menentukan momen masuknya delusi dan penipuan diri ke dalam otaknya sendiri. Akibatnya, seseorang terjebak dalam ilusi: politik, ras, ideologi, atau lainnya. Kemudian mereka menjadi bagian dari pikiran, dan tidak mungkin lagi mengeluarkannya dari sana tanpa rasa sakit. Dengan penipuan diri sendiri, seseorang mempercayai segala sesuatu yang sesuai dengan model situasi yang diciptakan secara mental dan membuangnya, mis. tidak memperhatikan segala sesuatu yang tidak sesuai dengan idenya. Emosi yang kuat berkontribusi terhadap hal ini, karena emosi tersebut membutakan seseorang dan menghalanginya untuk menilai situasi secara memadai. Contohnya adalah Othello, yang dibutakan oleh rasa cemburu. Untuk menciptakan model yang salah tentang realitas di sekitarnya dalam diri seseorang, ada banyak cara untuk memanipulasi informasi yang tersedia.

Mari kita lihat teknik dasar untuk mendistorsi informasi. Peneliti isu penipuan ternama, seperti P. Ekman, Yu. Shcherbatykh, R. Garifullin, memaparkan bentuk-bentuk distorsi informasi berikut ini.

Manipulasi arus informasi

Ada banyak cara untuk memanipulasi informasi untuk menciptakan model yang salah tentang realitas di sekitar seseorang.

Diam (bersembunyi)– transmisi informasi benar yang tidak lengkap, sehingga korban melakukan kesalahan. Seseorang menyembunyikan beberapa informasi. Dia tidak menipu dalam arti sebenarnya. Dia hanya tidak mengatakan sesuatu, dia diam tentang sesuatu. Semua kata-katanya benar. Hanya realitas itu sendiri yang dijelaskan sebagian. Ada sesuatu yang sangat penting dan signifikan yang terabaikan. Ada satu kehalusan di sini: kebanyakan orang percaya bahwa diam dan kebohongan adalah hal yang berbeda. Itu sebabnya, jika ada pilihan - cara berbohong, orang sering kali memilih untuk tidak mengatakan apa pun, tetap diam, daripada secara terbuka memutarbalikkan fakta. Dan satu trik lagi: penyembunyian memiliki banyak keunggulan dibandingkan pemalsuan langsung.

Yang paling penting adalah Anda tidak perlu menciptakan apa pun. Oleh karena itu, tidak ada risiko tertangkap karena keseluruhan “legenda” tersebut belum terungkap sebelumnya. Lebih mudah menyembunyikan daripada memanipulasi fakta. Dan nanti, jika penipuan seperti itu ditemukan, akan mudah untuk membenarkannya: mereka berkata, saya tidak tahu, saya ingin mengatakannya nanti, saya lupa... Tapi Anda tidak pernah tahu apa lagi yang bisa Anda lakukan. sampai ketika kata-kata palsu tidak diucapkan. Dalam situasi seperti itu, seseorang tidak bertindak terlalu jauh. Berbicara tentang kelupaan Anda, Anda tidak perlu mengingat keseluruhan legenda. Anda hanya perlu mengingat bahwa Anda diduga memiliki ingatan yang buruk. Namun, kehilangan ingatan hanya dapat dirujuk ketika kita berbicara tentang hal-hal yang tidak penting atau dianggap tidak penting, dari sudut pandang si penipu, atau tentang suatu peristiwa yang terjadi cukup lama. Kalau tidak, tidak ada yang akan mempercayaimu.

Pilihan– penyampaian selektif kepada korban hanya informasi yang bermanfaat bagi si penipu.

Saat bersaing dengan mitra bisnis, terkadang lebih mudah menyembunyikan informasi darinya daripada mengatakan kebenaran dan kemudian membantahnya dalam perdebatan.

Menyentak– cara menyajikan informasi yang menarik perhatian hanya pada fakta-fakta yang bermanfaat bagi sumber informasi. Fakta-fakta yang negatif baginya bahkan tidak disebutkan. Termasuk juga membuat desain yang sesuai ketika pertanyaan disajikan dari sudut tertentu. Mari kita ingat salah satu kampanye periklanan untuk televisi, ketika properti produk, yang merupakan kerugiannya, disajikan oleh penulis iklan sebagai keuntungan yang tidak diragukan lagi.

Distorsi terdiri dari perubahan proporsi. Ini mungkin merupakan pernyataan yang terlalu meremehkan sesuatu yang penting atau, sebaliknya, melebih-lebihkan sesuatu yang tidak penting. Contoh khas dari teknik ini adalah laporan dari medan perang. Psikolog Amerika F. Butler mengusulkan versi sederhana dari argumentasi dua sisi yang tampaknya objektif: dia menyarankan untuk memberikan argumen yang paling kuat dan meyakinkan untuk mendukung posisi "Anda", dan argumen terlemah untuk mendukung pihak "lain". Dengan cara ini Anda dapat menunjukkan ketidakkonsistenan lawan mana pun, teori apa pun. Anda juga dapat membandingkan kategori yang jelas-jelas tidak setara. Non-spesialis bahkan tidak akan menyadarinya. Ada pohon elderberry di taman, dan seorang lelaki tua di Kyiv. Ini hanya tentang teknik ini.

Membalik– berpindah tempat, mengganti “hitam” dengan “putih”. Mari kita ingat apa yang ditulis oleh komedian Polandia S. E. Lec tentang hal ini: “Jangan pernah mengubah kebenaran! Salah satu contohnya adalah substitusi tujuan: ketika kepentingan seseorang ditampilkan sebagai kepentingan orang lain. Ingat, misalnya, bagaimana Tom Sawyer mengecat pagar (“Mengecat pagar itu keren”).

Disorientasi– pertanyaan yang “celoteh” secara jujur. Apa pun dilaporkan, tapi bukan inti permasalahannya. Lawan bicara diberikan banyak informasi yang tidak ada kaitannya dengan topik yang dibicarakan. Hal ini mengalihkan perhatiannya dari inti permasalahan yang sedang dibahas. Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk “menjaga tujuan Anda” dalam negosiasi. Berbagai pemimpin politik banyak menggunakan bentuk penyesatan seperti sanjungan dan fitnah.

Setengah benar– mencampuradukkan kebohongan dan informasi yang dapat dipercaya; pelaporan fakta sepihak; rumusan ketentuan yang sedang dibahas tidak akurat dan tidak jelas; referensi ke sumber dengan disclaimer seperti: “Saya tidak ingat siapa yang mengatakan…”; distorsi pernyataan yang dapat diandalkan dengan menggunakan pertimbangan nilai; dan seterusnya. Teknik setengah kebenaran paling sering digunakan ketika perlu untuk menghindari perselisihan yang tidak diinginkan, ketika tidak ada argumen yang dapat diandalkan, tetapi seseorang tentu harus menantang lawannya, ketika perlu, bertentangan dengan akal sehat, untuk membujuk seseorang. pada suatu kesimpulan tertentu. Apa yang dikatakan itu benar, tapi hanya sebagian.

Menanam bukti palsu– Diketahui bahwa orang lebih mempercayai ide-ide yang muncul di kepalanya sendiri daripada pemikiran yang datang dari orang lain. Oleh karena itu, penipu berpengalaman selalu berusaha menghindari tekanan langsung terhadap korbannya, lebih memilih pengaruh tidak langsung dan tidak mencolok.

Bagaimana saya bisa melakukan itu? Misalnya, menyajikan fakta kepada korban sedemikian rupa sehingga membawanya pada kesimpulan tertentu yang dibutuhkan si pemalsu. Kesimpulan berdasarkan fakta yang ditanamkan dibuat oleh korban secara mandiri. Dalam hal ini, sangat penting untuk memperhatikan sebuah prinsip penting: bukti harus ditanamkan secara tidak sengaja, secara tidak langsung, hanya jika tidak menimbulkan kecurigaan. Kesimpulannya sebagai berikut: setelah menerima bukti kesalahan seseorang, pikirkan apakah ada orang yang menguntungkan perkembangan peristiwa ini. Mungkin informasi ini tidak datang kepada Anda secara kebetulan. Ada banyak sekali contoh mengenai hal ini: peristiwa yang digambarkan Lermontov dalam dramanya “Masquerade”, serta Iago, yang lambat laun, selangkah demi selangkah, memicu kecemburuan Othello.

Penciptaan "realitas yang tidak ada"– dengan bantuan detail kecil namun ekspresif, sudut ruang palsu akan tercipta di sekitar korban, yang akan memberikan kata-kata dan tindakan persuasif khusus pada para penipu. Teknik ini banyak digunakan oleh skema piramida penipuan yang terkenal kejam (MMM, Vlastelina, dll.). Mereka memiliki kantor mewah, keamanan perwakilan, mis. segala sesuatu yang dengan jelas menunjukkan keandalan dan soliditas perusahaan.

Samaran– mewakili upaya untuk menyembunyikan beberapa informasi penting dengan bantuan informasi yang tidak relevan. Ada empat opsi kamuflase utama:

• kebohongan yang penting, kebohongan yang tidak penting;
• kebenaran esensial dengan kebohongan yang tidak penting;
• kebohongan esensial dengan kebenaran yang tidak penting;
• kebenaran esensial dengan bantuan kebenaran yang tidak esensial.

Kesimpulan yang salah- teknik lain untuk menghindari kebohongan. Ini terdiri dari membiarkan lawan bicaranya menarik kesimpulan dari apa yang dikatakannya sendiri, tetapi pada saat yang sama mengarahkannya pada fakta bahwa kesimpulan ini salah.

Penafsiran yang salah– seseorang diberitahu banyak hal, banyak kebenaran yang mudah diverifikasi, dan sedikit kebohongan. Dalam arus fakta yang benar, informasi palsu dengan mudah lolos.

Pada tingkat logis, ini adalah kemampuan untuk memasukkan ke dalam kesadaran beberapa premis yang salah berdasarkan sejumlah besar penilaian benar yang dapat diandalkan dan mudah diverifikasi.

Untuk menerapkannya, mereka menggunakan teknik seperti melaporkan sejumlah besar informasi yang benar, dan hanya sebagian kecil yang salah. Oleh karena itu, cukup sulit untuk mendeteksi penipuan – seperti menemukan jarum di tumpukan jerami. Misalnya saja, banyak pecinta mobil yang menjumpai teknik ini di bengkel mobil. Seringkali, ketika ada perbaikan yang diperlukan pada unit tertentu, “tukang reparasi” bahkan melakukan apa yang tidak diperlukan. Pada saat yang sama, biaya pekerjaan meningkat secara signifikan.

Mengubah konteksnya. Sebuah kejadian dalam kehidupan yang benar-benar terjadi dikutip, namun dipindahkan ke konteks lain. Hal ini memungkinkan untuk mengingat banyak detail kecil yang berkaitan dengan suatu kejadian tertentu, yang akan menciptakan ilusi kebenaran cerita. Tidak perlu mengarang sesuatu dan mengingatnya secara spesifik. Misalnya, Anda dan seorang teman pergi ke pesta barbekyu di hutan, dan Anda memberi tahu istri Anda bahwa Anda sedang memperbaiki mobil di garasi teman yang sama. Anda sebenarnya baru memperbaiki mobil Anda seminggu yang lalu. Sesampainya di rumah, Anda menjelaskan kepada istri Anda sepanjang hari Anda, ketika Anda benar-benar bekerja keras pada mobil. Ada banyak detail kecil dalam cerita Anda yang bahkan tidak perlu Anda ciptakan, tetapi ingat saja. Ilusi kebenaran cerita sudah lengkap!

Dampak dari ekspektasi yang mengecewakan terdiri dari fakta bahwa orang yang ingin mereka tipu diberi beberapa informasi, dengan mempertimbangkan calon korban yang memprediksi perkembangan lebih lanjut dari peristiwa ke arah yang paling mungkin. Penipu bertindak berbeda, sehingga melanggar harapan korban. Tujuan dari pesannya adalah untuk mengarahkan pemikiran lawan bicaranya ke jalur memperbarui situasi yang paling sering ditemui. Jadi, orang yang tertipu itu sendiri seolah-olah selalu menjadi kaki tangan penipuan: dia adalah korban dari gagasannya yang tidak memadai tentang realitas. Selain itu, penipu dapat menggunakan informasi yang benar, memprovokasi lawan bicaranya untuk menarik kesimpulan yang salah dari informasi tersebut.

Penipuan karena kontradiksi. Serigala menangkap kelinci. Dan kelinci bertanya kepadanya: "Lakukan apa pun yang kamu inginkan denganku, bahkan makan aku, tapi jangan lempar aku ke semak berduri." “Jika dia begitu takut,” pikir serigala, “maka aku akan melemparkannya ke sana.” Jadi kelinci yang pintar menipu serigala yang bodoh.

Mengatakan kebenaran dengan kedok penipuan- metode yang terkait dengan yang sebelumnya. Kebenaran harus diungkapkan, tetapi dengan penundaan agar korban tidak mempercayainya, mis. mengatakan kebenaran itu menipu. Otto von Bismarck berkata: “Jika Anda ingin membodohi dunia, katakan yang sebenarnya.” Penipuan dengan menggunakan kebenaran merupakan bentuk penipuan yang jarang terjadi. Ini bekerja dengan sangat baik karena orang pada umumnya tidak mengharapkan kelancangan seperti itu. Namun, Anda harus memiliki pengendalian diri yang baik atau menjadi aktor yang baik.

Penjelasan yang salah– seseorang mungkin tidak menyembunyikan perasaannya, terutama jika dia tidak mampu melakukannya, tetapi berbohong tentang alasannya. Meskipun dengan jujur ​​mengakui emosi yang sedang dialami, ia menyesatkan tentang penyebab terjadinya emosi tersebut. Misalnya, Anda sedang berdiskusi dengan atasan Anda, dan saat itu dia memasuki ruangan. Anda bingung. Namun, rasa malu ini bisa dijelaskan dengan apa saja.

Mereka yang ingin ditipu adalah mereka yang tertipu.“Kami tidak menipu siapa pun secerdas diri kami sendiri,” ini adalah kata-kata Schopenhauer. Dan ini benar! Dalam banyak kasus, korban penipuan melewatkan kesalahan orang yang memutarbalikkan informasi, sehingga memberikan interpretasi yang paling baik pada perilaku ambigunya. Hal ini dilakukan untuk menghindari dampak buruk yang mungkin ditimbulkan oleh paparan tersebut. Seringkali korban mendapatkan keuntungan dan kerugian dari informasi palsu atau dari paparannya, namun hasil ini tidak selalu seimbang.

Penipuan dengan Penataan Ulang- dalam versi ini, calon korban dipaksa untuk mencoba peran sebagai penipu. Akibat berbagai manipulasi psikologis, korban mulai merasa telah menipu orang lain, dan ia mulai bersemangat. Penipu sejati rajin mempertahankan ilusi ini hingga titik tertentu. Dan hanya di akhir semuanya jatuh pada tempatnya. Seperti yang ditulis La Rochefoucauld, “cara terbaik untuk tertipu adalah dengan menganggap diri Anda lebih licik dibandingkan orang lain.”

Pemalsuan (penipuan)– penyampaian informasi palsu yang disengaja mengenai substansi permasalahan yang sedang dipertimbangkan. Ini mungkin termasuk sumpah palsu, pernyataan dan sanggahan palsu, pemalsuan fakta, dokumen, referensi ke sumber yang tidak ada, dll.

Biasanya, pemalsuan dilakukan ketika diam saja tidak cukup. Dalam hal ini, orang tersebut sudah mengambil langkah berikutnya: dia tidak hanya menyembunyikan informasi yang benar, tetapi juga menyajikan informasi palsu sebagai benar. Keadaan sebenarnya disembunyikan, dan informasi palsu yang sengaja disampaikan kepada pasangannya.

Berbagai trik kerap digunakan untuk memutarbalikkan informasi. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Memancing- mewakili kreasi, demonstrasi umpan yang digunakan penipu untuk merayu korban. Iming-iming tersebut berupa imbalan, seperti dukungan politik, yang membuat korban ingin berhubungan dengannya.

Membelai- mewakili berbagai teknik yang menciptakan perasaan sukses, bahagia, dan sehat pada korbannya, dimulai dengan ekspresi wajah dan gerak tubuh yang menyetujui dan diakhiri dengan rasa hormat dan kesopanan yang berlebihan. Seringkali penipu berusaha menciptakan perasaan kecewa, ketidakpastian, dan kebutuhan dalam diri korbannya. Dia memaksakan gagasannya tentang realitas pada calon korban, berdasarkan ekspektasi stereotipikalnya. Harapan tersebut dapat terdiri dari dua jenis: logis dan psikologis.

Dorongan- Trik sederhana dan mudah dilakukan lainnya. Jika seseorang ragu-ragu di antara beberapa strategi perilaku, maka tindakan dan kata-kata yang terampil dapat mendorongnya ke arah yang benar. Yang perlu dilakukan hanyalah menciptakan kondisi bagi munculnya gagasan-gagasan yang salah dalam benak orang lain, memberikan dorongan pada gerak pemikiran ke arah yang benar, sambil tetap seolah-olah berada di pinggir lapangan. Korban akan memikirkan sendiri sisanya. Seseorang dirancang sedemikian rupa sehingga ia memiliki imajinasi dan fantasi yang kaya, ia cenderung membumbui, membesar-besarkan apa yang ingin ia dapatkan. Berikan, misalnya, dorongan kepada orang yang cemburu - dia akan mengetahui sisanya sendiri, dan bahkan meyakinkan dirinya sendiri tentang kebenaran dan kebenaran dugaannya. Contohnya? Othello karya Shakespeare, Arbenin dalam drama Lermontov "Masquerade" - keduanya membunuh istri mereka yang tidak bersalah hanya karena dicurigai melakukan pengkhianatan. Mekanisme lain didasarkan pada kenyataan bahwa orang mencari dasar perilakunya pada perilaku orang lain. Dan karena mereka jarang dimotivasi oleh keinginan untuk menipu, sulit bagi seseorang untuk mengakui bahwa tujuan lawan bicaranya adalah menipu.

Mekanisme psikologis seperti rasa kebersamaan dengan menyebutkan kenalan bersama, tempat lahir, pendidikan, dll. Referensi tersebut menciptakan rasa kedekatan dengan penipu, mengurangi ketidakpercayaan dan kecurigaan, sehingga memudahkan korban untuk menipu.

Metode ini dan metode distorsi informasi lainnya memungkinkan keberhasilan penerapan penipuan. Kebohongan memiliki banyak sisi, itulah sebabnya kebohongan sangat sulit diungkapkan.

Pada tingkat bawah sadar, tanda-tanda distorsi informasi, ketidakbenarannya, dibaca oleh siapa saja, bahkan orang yang paling tidak siap sekalipun. Timbul pertanyaan: mengapa dia tidak membiarkan tanda-tanda ini masuk ke dalam kesadarannya, dan menafsirkannya sedemikian rupa sehingga bisa ditipu? Motif psikologis apa yang mendorong orang untuk tertipu? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan memungkinkan orang untuk lebih memahami diri mereka sendiri dan orang lain.

Dalam kasus-kasus di atas, beberapa aspek perilaku mungkin menunjukkan niat seseorang untuk tidak mengatakan yang sebenarnya; penting untuk memperhatikan tanda atau kelompok tanda ini pada waktunya untuk mengambil tindakan pencegahan yang tepat. Kami akan melihat bagaimana melakukan ini lebih lanjut.

Jadi, seperti yang bisa kita lihat, teknik psikologis untuk memutarbalikkan informasi cukup beragam. Mungkin salah satu poin penting dalam analisis benar atau tidaknya pesan lawan bicara adalah penentuan motifnya.

Pikirkan: apakah ada alasan atau kepentingan bagi orang tersebut untuk tetap diam tentang suatu fakta atau mengubahnya sama sekali? Tak heran jika polisi dalam menuntaskan tindak pidana selalu bertanya-tanya: siapa yang diuntungkan? Jika Anda akan mengadakan kesepakatan dagang dengan mitra, Anda mungkin ingin membaca kontrak dengan lebih hati-hati, terutama rinciannya. Lebih baik lagi, Anda membuat teks sendiri agar tidak terjadi kesalahpahaman.

• Ozhegov S.I., Shvedova N.10. Kamus penjelasan bahasa Rusia. M.: Az, 1992.
• cm.: Garifullin R.R. Ilusionisme pribadi sebagai konsep filosofis dan psikologis baru. Kazan: Buku dan Co., 1997.

Dalam sistem kendali, informasi dapat ditransfer dari sumber ke penerima, ditunda untuk waktu tertentu (penyimpanan), atau diubah di penerima atau pemancar. Tidak sulit untuk menunjukkan bahwa setiap informasi yang diproses dalam sistem komunikasi dan kontrol dapat direduksi menjadi serangkaian operasi bernama.

Mari kita perhatikan contoh pencatatan informasi dari beberapa dokumen produksi ke dalam salah satu jenis memori komputer, misalnya ke pita magnetik. Misalkan pencatatan informasi yang terdapat dalam dokumen dilakukan dengan urutan sebagai berikut. Informasi dari dokumen tersebut dicatat ke dalam RAM komputer, dan kemudian ke pita magnetik. Proses perekaman melibatkan pembacaan informasi yang terkandung dalam dokumen, mentransfernya ke RAM komputer, merekamnya, dan menyimpannya di sana. Kemudian informasi tersebut dibaca kembali, ditransfer untuk diproses dan ditulis kembali ke pita magnetik. Saat melakukan setiap operasi ini, informasi mungkin terdistorsi.

Misalkan informasi disajikan dalam bentuk bilangan biner empat digit 1101. Saat mentransmisikan bilangan ini, bilangan 1001 mungkin muncul pada masukan penerima, yaitu, pada bit kedua, bukan 1, muncul 0 - informasi ternyata terdistorsi. Dengan cara yang sama, nilai angka dalam empat digit mana pun dapat terdistorsi selama transmisi. Ketika informasi tertunda, yaitu ketika dihafal, angka 1101 dapat terdistorsi dengan cara yang sama seperti saat transmisi.

Kami berasumsi bahwa penundaan informasi dilakukan sebagai berikut. Setelah menerima nomor 1101, elemen sistem komunikasi dan kontrol, katakanlah, seseorang, menuliskannya ke dalam salah satu jenis memori, misalnya, pada kartu berlubang. Dan setelah waktu tertentu kita berangkat, angka ini harus dihitung. Dalam proses menulis angka pada kartu berlubang atau membacanya dari kartu berlubang, 1 dapat diganti dengan 0 atau 0 dengan 1 pada digit mana pun yang sesuai.

Pengoperasian transformasi informasi dapat dianggap serupa. Selama proses konversi, operasi aritmatika, logika, dan lainnya dilakukan pada informasi yang diberikan dalam bentuk angka. Misalnya, hasil penjumlahan dua bilangan biner 1001 dan 0100 seharusnya adalah angka 1101. Namun, karena distorsi informasi yang terjadi pada masing-masing suku atau penjumlahannya, hasilnya bisa saja, katakanlah, angka 0101.

Informasi juga dapat disajikan sebagai rangkaian huruf atau angka. Dimungkinkan untuk melacak bagaimana distorsi muncul dalam kasus-kasus ini. Perhatikan misalnya barisan huruf k, p, a, b. Jika telegram yang dikirimkan mengandung kata “kepiting”, dan dalam proses transmisi yang diterima huruf “y” bukan huruf “b”, maka kata “kepiting” akan berubah menjadi kata “tepi”. Kata-kata “kepiting” dan “tepi” mungkin masuk akal dalam teks telegram, tetapi peralihan dari satu gajah ke gajah lainnya benar-benar mengubah isinya.

Urutan yang dibahas di atas terdiri dari angka 0, 1 dan huruf. Kami akan menyebut urutan seperti itu diskrit. Mereka mencakup sekumpulan karakter, yang simbolnya adalah angka atau huruf. Dalam bentuk rangkaian diskrit, selain teks alfabet, informasi dari sensor yang merekam produksi suku cadang pada mesin, informasi kemajuan produksi yang berasal dari area produksi bengkel atau dari bengkel pabrik ke pusat kendali, dll. dapat disajikan.

Saat mentransmisikan, menyimpan, atau memproses urutan diskrit, munculnya distorsi pada setidaknya satu simbol mengarah pada fakta bahwa urutan tersebut dianggap terdistorsi. Sebaliknya, jika rangkaian yang dimaksud tidak mengandung satu pun simbol yang rusak, maka rangkaian tersebut tidak rusak.

Karena kemunculan distorsi bersifat statistik, kualitas transmisi rangkaian diskrit dapat dicirikan oleh kemungkinan munculnya simbol-simbol yang terdistorsi di dalamnya. Probabilitas ini dinyatakan sebagai rasio jumlah simbol yang rusak dalam rangkaian yang cukup panjang dengan jumlah simbol dalam rangkaian tersebut. Sebut saja Rosh.

Kemudian peluang munculnya simbol yang tidak terdistorsi dihubungkan dengan nilai Roche melalui relasi tersebut

Probabilitas Pc secara kuantitatif mencirikan keandalan simbol yang diterima.

Selain bentuk penyajian informasi dalam bentuk rangkaian diskrit, ada juga bentuk penyajian informasi dalam bentuk kontinu. Misalnya berupa fungsi kontinu waktu f(t), yang ditentukan pada suatu selang waktu.

Salah satu contoh informasi yang disajikan dalam bentuk kontinu adalah tegangan yang muncul pada keluaran mikrofon ketika terkena ucapan manusia. Contoh lainnya adalah kurva suhu leleh versus waktu, yang diambil selama proses pemantauan kemajuan peleburan di tanur tinggi dan dikirimkan ke pusat kendali, dll.

Bagaimana cara mengkarakterisasi distorsi informasi ketika diberikan dalam bentuk berkelanjutan? Jelasnya, ciri distorsi dapat berupa nilai yang merupakan fungsi deviasi fungsi waktu yang tidak terdistorsi f(t) dari fungsi waktu yang terdistorsi. Mari kita nyatakan fи(t). Nilai absolut terbesar dari selisih kedua fungsi tersebut sepanjang periode waktu biasanya dipilih sebagai nilai deviasi

Jika nilainya tidak melebihi nilai ambang batas tertentu, maka informasi yang diwakili oleh fungsi f dan (t) dianggap tidak terdistorsi. Jika nilainya melebihi itu, maka informasi yang diwakili oleh f dan (t) dianggap terdistorsi.

Roche biasanya dipilih sebagai fungsi deviasi f(t) dari f(t) - probabilitas melebihi 0. Kondisi ini ditulis sebagai berikut:

Keandalan informasi berhubungan dengan kemungkinan kesalahan melalui hubungan yang serupa dengan yang diberikan di atas:

Keyakinan secara numerik sama dengan probabilitas bahwa nilainya tidak akan terlampaui. Distorsi informasi yang disajikan dalam bentuk kontinu atau dalam bentuk rangkaian diskrit dapat terjadi karena adanya interferensi. Kami akan menyebut interferensi sebagai gangguan asing yang bekerja dalam sistem kendali dan mengganggu transmisi, penyimpanan, dan transformasi informasi yang benar. Interferensi dalam sistem kendali dan komunikasi dapat berasal dari berbagai sumber, dan sumbernya dapat berasal dari dalam maupun luar sistem.

Berdasarkan sifat interaksi interferensi dengan sinyal yang menampilkan informasi dalam sistem kontrol dan komunikasi, interferensi aditif dan multiplikatif paling sering dibedakan. Mari kita asumsikan bahwa sinyal ditentukan oleh suatu fungsi S, dan noise oleh suatu fungsi. Hasil interaksi noise dengan sinyal akan dilambangkan dengan x. Kemudian interaksi noise aditif dengan sinyal akan dinyatakan dengan rumus

x = s + , dan perkalian - x = s .

Interaksi sinyal dan kebisingan dapat dilakukan dengan menggunakan rumus yang lebih kompleks, namun hubungan yang diberikan paling sering digunakan dalam analisis dan sintesis sistem komunikasi dan kontrol.

Sumber interferensi aditif mungkin termasuk:

Proses elektromagnetik alami di atmosfer bumi (misalnya pelepasan petir)

Emisi radio dari berbagai benda langit;

Proses yang disebabkan oleh pengoperasian berbagai perangkat dan unit listrik;

Sistem asing (stasiun radio tetangga, dll.);

Berbagai jenis fluktuasi. Fluktuasi adalah penyimpangan acak besaran fisis tertentu dari nilai rata-ratanya. Fluktuasi yang paling umum menyebabkan interferensi adalah fluktuasi yang disebabkan oleh gerakan termal (kebisingan termal) dan fluktuasi arus yang disebabkan oleh sifat pembawa muatan yang terpisah (efek tembakan);

Konversi sinyal di masing-masing elemen sistem (gangguan kuantisasi, interferensi Raman selama konversi frekuensi, dll.);

Interferensi khusus diciptakan untuk mengganggu komunikasi.

Sumber interferensi kartun mencakup proses yang disebabkan oleh perubahan parameter lingkungan di mana sinyal merambat (misalnya, memudarnya saluran komunikasi gelombang pendek, dll.), serta malfungsi teknis peralatan (misalnya, kegagalan dan kegagalan dalam pemukul, pita kertas dan kartu, alat untuk mencetak informasi, kegagalan pada prosesor komputer, dll.) atau peralatan kendali yang buruk dan ketidaksempurnaan elemen-elemen yang termasuk dalam sistem komunikasi dan kendali.

Ketidaksempurnaan elemen sistem komunikasi dan kontrol dapat terwujud, misalnya, dalam kelebihan informasi pada model yang merupakan elemen integral dari sistem tersebut. Saat melubangi kartu, jika seseorang harus memproses lebih banyak kartu dari biasanya, terjadi kelebihan beban, yang menyebabkan kesalahan pelubangan. Atau, jika operator, sebagai elemen sistem, memantau keadaan proses produksi dan tidak merespons penyimpangannya secara tepat waktu, situasi muncul ketika beberapa tindakan pengendalian hilang, yang menyebabkan penyimpangan dari yang ditentukan. kualitas hasil proses.

Interferensi multiplikatif terjadi ketika parameter sistem kontrol dan komunikasi mengalami perubahan acak seiring waktu. Mereka selalu ada dalam sistem nyata, namun seringkali tidak mempengaruhi operasi normal sistem. Dalam kasus seperti ini, diasumsikan tidak ada perubahan pada parameter sistem.

Pertimbangkan dampak kebisingan yang berlipat ganda; sinyal pas jika sumber gangguan adalah kerusakan teknis pada peralatan sistem. Mari kita asumsikan bahwa pengoperasian peralatan ditandai dengan adanya sinyal s pada keluarannya, dan kerusakan teknis oleh beberapa fungsi yang mengambil dua nilai: 0 jika peralatan rusak, dan 1 jika tidak. Fungsinya adalah noise perkalian. Kemudian hasil interaksi sinyal x dan noise dinyatakan dengan rumus

dan dalam hal ini x mengambil dua nilai: s jika peralatan berfungsi (=1), dan 0 jika tidak (==0). Dengan cara yang sama, kita dapat mempertimbangkan dampak kebisingan multiplikatif ketika parameter lingkungan tempat sinyal merambat berubah. Fenomena pada saluran radio gelombang pendek ini disebut “fading” atau “fading”. Selama fading, fungsi tersebut tidak mengambil dua nilai 0 dan 1, tetapi berubah dalam rentang nilai kontinu tertentu.

Kebisingan aditif dan perkalian terjadi dalam bentuk fluktuasi, denyut nadi, dan kebisingan sinusoidal. Kebisingan fluktuasi adalah rangkaian pulsa jangka pendek yang mengikuti frekuensi tinggi. Contoh interferensi fluktuasi, sebagaimana telah ditunjukkan, adalah kebisingan termal dan efek tembakan. Interferensi fluktuasi dapat mencakup interferensi kosmik, interferensi dari banyak sistem kontrol dan komunikasi yang beroperasi secara bersamaan.

Kebisingan pulsa mewakili urutan non-periodik dari pulsa jangka pendek tunggal. Tingkat pengulangannya sedemikian rupa sehingga selama waktu antara dua pulsa, semua proses transien dalam jalur pulsa yang disebabkan oleh pulsa pertama diserap. Interferensi pulsa disebabkan oleh sumber interferensi atmosfer, industri, dan lainnya. Interferensi sinusoidal mewakili osilasi sinusoidal dengan amplitudo, frekuensi, dan fase yang berubah secara perlahan. Karena lebar spektralnya yang relatif kecil, maka disebut juga interferensi terkonsentrasi. Mereka dibuat terutama oleh berbagai generator frekuensi tinggi pihak ketiga (industri, medis, dll.).

Masing-masing jenis interferensi ini mempunyai efek distorsi pada sinyal. Bergantung pada sifat jalur sinyal dalam sistem kontrol dan komunikasi, serta sifat sinyal, dampak setiap jenis interferensi pada sinyal berbeda-beda. Misalnya, ketika suatu sinyal terkena noise berdenyut, distorsi akan menutupi bagian sinyal yang lebih kecil dibandingkan dengan bandwidth jalur sinyal yang lebih besar.