Shembull aplikimi në Rospotrebnadzor për shërbime. Mbrojtja profesionale e të drejtave të konsumatorit. Si të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor: hartimi i mostrës

5/5 (8)

Shembuj aplikimesh

KUJDES!

Shikoni ankesën e përfunduar të mostrës në Rospotrebnadzor kundër dyqanit:

Ju mund të SHKARKONI aplikacionet e mostrës në Rospotrebnadzor duke përdorur lidhjet e mëposhtme:

Si të shkruani saktë një deklaratë

Një ankesë drejtuar Rospotrebnadzor duhet të hartohet saktë.

Mbani mend! Teksti i dokumentit përmban pikat dhe informacionin e mëposhtëm:
në këndin e sipërm të djathtë tregohet i plotë emri i organit territorial të Rospotrebnadzor të cilit i është dërguar ankesa. Të dhënat e aplikantit tregohen gjithashtu këtu: emri i plotë, adresa e regjistruar, detajet e kontaktit;
më poshtë në qendër të fletës shkruhet emri i dokumentit - "Ankesa";
pjesa kryesore e dokumentit përmban një përshkrim të situatës që i ka ndodhur aplikantit. Kur shkruani një ankesë, duhet të shprehni saktë dhe në mënyrë të vazhdueshme thelbin. Nuk përshkruhet vetëm ngjarja, por edhe data e saktë kur ka ndodhur, adresa e kompanisë, dyqani. Nëse ky është një dyqan në internet, një lidhje me faqen është bashkangjitur. Gjatë përshkrimit, vihet re stili i përgjithshëm i biznesit. Kronologjia e ngjarjeve nuk duhet të shqetësohet;
atëherë ka një referencë për rregulloret që, sipas mendimit të kërkuesit, janë shkelur në lidhje me të;
aplikacionit i bashkëngjitet një shtojcë;

Në fund të formularit është data dhe nënshkrimi personal i aplikantit.

Ju lutemi vini re! Pothuajse në çdo situatë që lidhet me shkeljen e të drejtave në ofrimin e shërbimeve ose shitjen e mallrave individëve, mund të kontaktoni Rospotrebnadzor. Shumë qytetarë besojnë se aktivitetet e trupit janë të përqendruara vetëm në ruajtjen e cilësisë së produkteve.

Por ky mendim është i gabuar. Ju mund të mbroni të drejtat tuaja duke paraqitur një ankesë në Rospotrebnadzor si në fushën e turizmit ashtu edhe në atë bankar.

Çfarë bën Rospotrebnadzor?

Para se të filloni përgatitjen e një apeli për Rospotrebnadzor, duhet të sqaroni se cilat funksione përfshihen në aktivitetet e tij.

Ato kryesore janë:
monitorimi i pajtueshmërisë me standardet sanitare;
monitorimi i mungesës së shkeljeve të rregulloreve në lidhje me konsumatorët;
kryerja e inspektimeve të planifikuara dhe të paplanifikuara;
monitorimi i gjendjes sociale dhe higjienike;
kryerjen e certifikimit të specialistëve në industritë ku kjo kërkohet;
mbajtja e statistikave dhe kontabilitetit;

Dekreti i qeverisë nr. 322 rregullon aktivitetet e Rospotrebnadzor. Ju mund të bëni një ankesë pranë kësaj organizate vetëm nëse problemi që lind ka të bëjë me aktivitetet e tyre funksionale.

Kompetencat e organit qeveritar

Për të qenë në gjendje të monitorojë dhe sigurojë pajtueshmërinë me normat legjislative në fushën e aktiviteteve nën juridiksionin e tij, Rospotrebnadzor ka një sërë kompetencash:

kontrolloni në organizata, institucione dhe ndërmarrje disponueshmërinë e të dhënave të punës dhe shëndetit, diploma të arsimit të lartë;
Nëse zbulohen shkelje gjatë një inspektimi, propozoni opsione për marrjen e masave për eliminimin e tyre;
kontrolloni disponueshmërinë dhe plotësimin e saktë të regjistrave;
vendos një gjobë për organizatën në të cilën janë regjistruar shkeljet;
t'i japë certifikatave një vlerësim ligjor;
privoni një organizatë ose kompani nga mundësia për të kryer aktivitete biznesi deri në 90 ditë;
të paraqesë një kërkesë në gjykatë kundër sipërmarrësve të paskrupullt;
kontrolloni pajisjet e arkës;
të fillojë procedura që mund të rezultojë në paraburgim.

E rëndësishme!

Rospotrebnadzor ka autoritetin të vendosë gjoba nga 5,000 deri në 200,000 rubla. Çdo qytetar të cilit i janë shkelur të drejtat e konsumatorit mund të paraqesë një ankesë në një agjenci qeveritare. Kështu, ai fillon fillimin e kontrollit.

Kush mund të shkruajë një ankesë

Nëse ndonjë organizatë ose kompani shkel të drejtat dhe interesat e qytetarëve si konsumatorë, ata kanë të drejtë të paraqesin një ankesë në Rospotrebnadzor. Por çdo ankesë duhet të arsyetohet. Nuk do të mjaftojë thjesht të deklaroni kërkesat tuaja pa ofruar prova.

Është e rëndësishme të merret parasysh që Rospotrebnadzor nuk pranon ankesa nga organizatat në lidhje me çështjet e mbrojtjes së konsumatorit. Ata nuk i nënshtrohen ligjit. Është e mundur të paraqitet një ankesë nga personat juridikë nëse është e nevojshme të zgjidhet çështja e pajtueshmërisë me standardet sanitare. Shikoni videon.

Kur të kontaktoni Rospotrebnadzor:

Kur duhet paraqitur një dokument

Për të tërhequr klientët, punonjësit e organizatave janë të gatshëm të shkojnë në çdo gjatësi. Shpesh kjo është ajo që çon në shkeljen e të drejtave të konsumatorëve. Kjo mund të zbatohet për çdo zonë. Për shembull, dërgimi me postë të padëshiruar për abonentët e operatorëve celularë.

Ju mund të dërgoni një ankesë në një dyqan online ose në çdo pikë tjetër shitjeje në rastet e mëposhtme:
nuk respektohen standardet sanitare për ruajtjen dhe shitjen e produkteve;
çmimi i treguar në etiketën e çmimit nuk korrespondon me koston aktuale të produktit;
gjatë shitjes së mallrave, qytetari ishte mashtruar ose mashtruar.

Ju lutemi vini re! Ju mund të paraqisni një ankesë në çdo organizatë që punon me konsumatorët. Organizatat bankare nuk bëjnë përjashtim në këtë çështje.

Një ankesë kundër një banke pranohet nëse:

gjatë nënshkrimit të kontratës, klientit i imponohen shërbime shtesë, përfshirë sigurimin;
punonjësit e bankës nuk japin informacion të plotë për shërbimet, por i shkruajnë ato me shkronja të vogla në fund të marrëveshjes;
kartat e kreditit i vendosen klientit pa e informuar atë për tarifat;
të dhënat personale të klientit zbulohen.

Por në të njëjtën kohë, duhet t'i kushtoni vëmendje që duhet të dërgoni një ankesë në lidhje me zbulimin e informacionit në Byronë Federale të Kontrollit të Informacionit.

Kujdes! Avokatët tanë të kualifikuar do t'ju ndihmojnë pa pagesë dhe gjatë gjithë kohës për çdo çështje.

Cilat metoda të dorëzimit ekzistojnë?

Një ankesë për shkeljen e të drejtave mund të paraqitet në një agjenci qeveritare në disa mënyra:

kontaktoni zyrën e pritjes së departamentit territorial personalisht ose përmes një përfaqësuesi ligjor;
dërgoni me postë të regjistruar me njoftim dhe inventar, nëse ka bashkëngjitje;
në faqen zyrtare të Rospotrebnadzor përmes pritjes në internet.

Ju gjithashtu mund të paraqisni një ankesë me Rospotrebnadzor përmes portalit të Shërbimeve Shtetërore dhe në faqen e internetit të Shërbimit Federal për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Aplikimet dorëzohen përmes rubrikës “Apele nga qytetarët”. Kjo skedë përmban një mostër të plotësimit të një ankese në Rospotrebnadzor.

Kërkuesi bleu një karikues laptopi nga një dyqan. Duke mbërritur në shtëpi, duke lidhur karikuesin me prizën sipas udhëzimeve, pas 1.5 orësh karikuesi filloi të shkrepte dhe shkrihej. Aplikanti kontaktoi shitësin duke kërkuar rimbursim të parave të paguara për produktin me defekt, por u refuzua. Kërkuesi kërkon që të verifikohen faktet e deklaruara dhe përgjegjësit për shkeljen e të drejtave të personave të mbahen përgjegjës. Jepni ndihmë në rivendosjen e të drejtave të shkelura.

Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen
në fushën e mbrojtjes së të drejtave
konsumatorët dhe mirëqenien
person (Rospotrebnadzor)
Adresë: _____________________

____________________________
Adresë: _____________________

Një karikues laptop me vlerë ____________ rubla u ble në dyqanin LLC "_____________" në sallën ekspozite "_______________".
Duke mbërritur në shtëpi, pasi e lidhi karikuesin në prizë sipas udhëzimeve, pas 1.5 orësh karikuesi filloi të shkrepte dhe shkrihej, dhe kishte një erë të instalimeve elektrike të djegura.
Në të njëjtën ditë, kontaktova me shitësin duke kërkuar rimbursim të parave të paguara për produktin me cilësi të ulët.
____________ Mora një refuzim me shkrim.
Në përputhje me Art. 4 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", shitësi (performuesi) është i detyruar t'i transferojë konsumatorit një produkt (të kryejë punë, të sigurojë një shërbim), cilësia e të cilit korrespondon me kontratën.
Nëse në kontratë nuk ka kushte në lidhje me cilësinë e produktit (punës, shërbimit), shitësi (përpunuesi) është i detyruar t'i transferojë konsumatorit një produkt (të kryejë punë, të ofrojë një shërbim) që plotëson kërkesat zakonisht të kërkuara dhe i përshtatshëm për qëllimet për të cilat zakonisht përdoret një produkt (punë, shërbim) i këtij lloji.
Sipas Art. 10 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", prodhuesi (ekzekutuesi, shitësi) është i detyruar t'i sigurojë konsumatorit menjëherë informacionin e nevojshëm dhe të besueshëm për mallrat (punët, shërbimet), duke siguruar mundësinë e tyre. zgjedhja e duhur.
Sipas pikës 5 të nenit 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar, një importues janë të detyruar të pranojnë mallra me cilësi joadekuate nga konsumatorit dhe, nëse është e nevojshme, kontrolloni cilësinë e mallrave. Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë në kontrollin e cilësisë së produktit.
Në rast mosmarrëveshjeje për arsyet e shfaqjes së defekteve në mallra, shitësi (prodhuesi), një organizatë e autorizuar ose një sipërmarrës individual i autorizuar ose importuesi janë të detyruar të kryejnë një ekzaminim të mallrave me shpenzimet e tyre.
Kërkesat e konsumatorit për ulje proporcionale të çmimit të blerjes së produktit, rimbursimin e shpenzimeve për korrigjimin e defekteve të produktit nga konsumatori ose një palë e tretë, kthimi i shumës së parave të paguara për produktin, si dhe kërkesa për dëmshpërblim. për humbjet e shkaktuara konsumatorit si rezultat i shitjes së një produkti me cilësi joadekuate ose dhënies së informacionit joadekuat për produktin, i nënshtrohen kënaqësisë nga shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) brenda dhjetë ditëve nga datën e paraqitjes së kërkesës përkatëse.
Bazuar në Art. 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", blerësi ka të drejtë, në rast të zbulimit të defekteve në produkt, nëse ato nuk janë specifikuar nga shitësi, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë: kërkesa për zëvendësim me një produkt të së njëjtës markë (i njëjti model dhe (ose) artikull); kërkesë për zëvendësim me të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes; të kërkojë një ulje proporcionale të çmimit të blerjes; të kërkojë eliminimin e menjëhershëm falas të defekteve në mallra ose rimbursimin e kostove për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë; refuzojnë të përmbushin marrëveshjen e blerjes dhe shitjes dhe kërkojnë rimbursim të shumës së paguar për mallrat.
Sipas Art. 13 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" për shkeljen e të drejtave të konsumatorit, prodhuesi (performuesi, shitësi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) mban përgjegjësi siç parashikohet me ligj ose kontratë. Bazuar në sa më sipër, mund të konkludojmë se detyrimi i vendosur nga rregullat e përcaktuara të ligjit, SH.PK "___________" nuk është përmbushur, unë kam të drejtë të refuzoj të përmbush marrëveshjen e blerjes dhe shitjes dhe të kërkoj kthimin e fondeve të paguara.
Në përputhje me Art. 40 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", Rospotrebnadzor i Federatës Ruse i janë besuar kompetencat e mëposhtme:
kryerja e aktiviteteve në lidhje me kontrollin - kontrollin e pajtueshmërisë nga prodhuesit (interpretuesit, shitësit, organizatat e autorizuara ose sipërmarrësit individualë të autorizuar, importuesit) me kërkesat e detyrueshme të ligjeve dhe akteve të tjera rregullatore ligjore të Federatës Ruse që rregullojnë marrëdhëniet në fushën e mbrojtjes së konsumatorit, si. si dhe kërkesat e detyrueshme për mallra (punë, shërbime);
lëshimi, brenda kompetencave të parashikuara nga legjislacioni i Federatës Ruse, udhëzime për prodhuesit (interpretuesit, shitësit, organizatat e autorizuara ose sipërmarrësit individualë të autorizuar, importuesit) për të ndaluar shkeljen e të drejtave të konsumatorit, për nevojën për të përmbushur kërkesat e detyrueshme për mallrat (punë , shërbime);
në përputhje me procedurën e përcaktuar nga legjislacioni i Federatës Ruse, duke marrë masa për të pezulluar prodhimin dhe shitjen e mallrave (kryerja e punës, ofrimi i shërbimeve) që nuk plotësojnë kërkesat e detyrueshme (përfshirë ato me një datë skadimi), dhe mallra për të cilat duhet të përcaktohet një datë skadence, por nuk është vërtetuar përshtatshmëria, bazuar në tërheqjen nga tregu vendas dhe (ose) nga konsumatori ose konsumatorët e mallrave (punëve, shërbimeve) që nuk plotësojnë kërkesat e detyrueshme dhe informimi i konsumatorëve. në lidhje me këtë;
dërgimi i organit që licencon llojin përkatës të veprimtarisë (organ licencues) materiale për shkeljet e të drejtave të konsumatorit për të shqyrtuar çështjet e pezullimit ose anulimit të licencës përkatëse në mënyrën e përcaktuar me legjislacionin e Federatës Ruse;
dërgimi i materialeve në prokurori dhe agjenci të tjera të zbatimit të ligjit brenda juridiksionit të tyre për të zgjidhur çështjet e fillimit të çështjeve penale bazuar në krime që lidhen me shkeljen e të drejtave të konsumatorëve të përcaktuara me ligje dhe akte të tjera rregullatore ligjore të Federatës Ruse;
paraqitja e kërkesave në gjykatë për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve, interesat legjitime të një numri të pacaktuar konsumatorësh, si dhe aplikimet për likuidimin e prodhuesit (përmbaruesin, shitësin, organizatën e autorizuar, importuesin) ose për përfundimin e aktiviteteve të një sipërmarrës individual (sipërmarrës individual i autorizuar) për shkelje të përsëritur ose të rëndë të ligjeve të vendosura dhe akteve të tjera rregullatore ligjore të Federatës Ruse për të drejtat e konsumatorëve.
Në bazë të sa më sipër,

PYETJE:
1. Shqyrtoni këtë ankesë për bazueshmërinë e saj.
2. Kryerja e një hetimi për faktet që kam deklaruar, vënia para drejtësisë përgjegjëse për shkeljen e të drejtave të mia, si dhe ofrimi i ndihmës në rivendosjen e të drejtave të shkelura.

Aplikacion:
1. Kopje e çekut me datë ___________
2. Kopje e aplikimit me datë ___________
3. Kopja e refuzimit me datë ___________
4. Një kopje e kërkesës së datës ________.
5. Një kopje e përgjigjes nga _______.

" " ______________ G. ___________/____________/

Rospotrebnadzor është organi kryesor qeveritar që kontrollon sferën e tregtisë dhe ofrimin e shërbimeve të tjera. Ky organ është krijuar për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve dhe për të kryer sanksione ndaj shkelësve.

Nëse blerësit i shitet një produkt me cilësi të ulët ose ka shkelje të tjera në sektorin e shërbimeve, çdokush mund të shkruajë një apel me shkrim në Rospotrebnadzor. Ankesa duhet të tregojë të drejtat që janë shkelur dhe emrin e organizatës shkelëse.

Një apel për Rospotrebnadzor duhet të hartohet sipas planit të mëposhtëm:

Në këndin e sipërm të djathtë, tregoni emrin e departamentit të Rospotrebnadzor në të cilin është paraqitur ankesa;
Ju lutemi jepni të dhënat personale të aplikantit më poshtë. Emri i plotë dhe adresa e banimit;
Theksoni fjalën "Kërkesë" në titull;
Tjetra, shkruani një përshkrim të thelbit të ankesës. Dokumenti duhet të tregojë datën e blerjes ose përdorimit të shërbimit, emrin e shitësit që ka shitur mallrat, vendin e blerjes, emrin e organizatës ose dyqanit;

Në pjesën përshkruese nuk mund të përdorni shprehje të turpshme apo formulime të pakuptueshme. Thelbi i ankesës duhet të shprehet qartë dhe shkurt. Konsumatori duhet të përpiqet të përdorë vetëm stilin e biznesit kur përshkruan ankesën. Përveç kësaj, ju duhet të shkruani me dorëshkrim të qartë dhe të lexueshëm.

Pasi të përshkruani rrethanat e blerjes, renditni rregulloret që rregullojnë këtë çështje. Specifikoni ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, nenet 18, 19, 20, 21, 25;
Formuloni kërkesat për palën shitëse që shiti produktin me cilësi të ulët;
Listoni të gjitha dokumentet që i bashkëngjiten kërkesës së përfunduar;

Për më tepër, ju duhet të siguroni: çeqe, fatura, refuzimin e shitësit për të kthyer paratë, një kopje të kërkesës së paraqitur në dyqan dhe dokumente të tjera që vërtetojnë faktin e blerjes së një produkti ose shërbimi me cilësi të ulët.

Në fund të kërkesës, vendosni nënshkrimin tuaj personal dhe shënoni datën e hartimit të dokumentit.

Në cilat raste shkruhet një ankesë në Rospotrebnadzor?

Konsumatori mund të paraqesë një ankesë pranë autoritetit rregullator vetëm në disa raste:

Pala shitëse refuzon të përmbushë detyrimet e saj për shkëmbimin ose kthimin e produktit;

Për shembull, një konsumatori iu shit një mulli mishi me defekt. Sipas ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", ai ka të drejtë të kthejë mallra me cilësi të ulët në dyqan dhe të parashtrojë kërkesa: kthimin e parave të paguara, shkëmbimin e mallrave për një model analog ose të ngjashëm me rillogaritjen e mëvonshme të çmimi. Përveç kësaj, blerësi mund të kërkojë që problemet me mulli të mishit të blerë të korrigjohen në kurriz të palës shitëse. Nëse shitësi refuzon të përmbushë këto kërkesa, është e nevojshme të paraqisni një ankesë në Rospotrebnadzor.

Blerësit nuk i janë ofruar të gjitha shërbimet e treguara në listën e çmimeve;

Për shembull, një konsumator pagoi për një masazh në një sallon bukurie. Sipas listës së çmimeve, procedura duhet të zgjasë 1 orë, por klientit i bëhet vetëm një masazh 30 minuta. Kjo është një shkelje nga ana e administratës së sallonit të bukurisë. Konsumatorit i kërkohet të rimbursojë një pjesë të fondeve për shërbimin e pa ofruar. Nëse punonjësit e sallonit refuzojnë ta bëjnë këtë, ata duhet të lëshojnë një refuzim zyrtar për të përmbushur detyrimet e tyre. Ky dokument duhet të hartohet me shkrim dhe t'i bashkëngjitet ankesës së dërguar në Rospotrebnadzor.

Ofrohet shërbim me cilësi të dobët (turistik, mjekësor, financiar, etj.).

Afatet kohore për shqyrtimin e një pretendimi të tillë

Një ankesë me shkrim përpunohet nga punonjësit e Rospotrebnadzor brenda 3 ditëve. Sidoqoftë, periudha për shqyrtimin e dokumentit mund të ndryshojë.

Periudha e saktë varet nga kushtet e mëposhtme:

Nëse problemi i përshkruar në ankesë është në kompetencën e autoriteteve të tjera rregullatore, dokumenti do t'i dërgohet autoritetit përkatës. Një ankesë mund t'i dërgohet një organi tjetër qeveritar brenda 7 ditëve të punës;
Në raste të tjera, ankesa konsiderohet jo më shumë se 30 ditë. Periudha llogaritet nga data e regjistrimit të kërkesës. Pas shqyrtimit të çështjes, Rospotrebnadzor dërgon një përgjigje zyrtare në adresën e specifikuar në dokument.

Në disa raste, Rospotrebnadzor mund të refuzojë të marrë në konsideratë një kërkesë:

Dokumenti është përpiluar në një formë të pasaktë, domethënë janë përdorur formulime të pasakta, blasfemi, etj.;
Shkrim i pakuptueshëm, për shkak të të cilit punonjësi i autoritetit mbikëqyrës nuk mund të identifikojë thelbin e ankesës.

Në rast të refuzimit për t'u marrë në konsideratë, Rospotrebnadzor i dërgon përgjigjen e tij konsumatorit brenda 7 ditëve.

Cili është qëllimi i një organizate si Rospotrebnadzor?

Para se të paraqisni një kërkesë në Rospotrebnadzor, duhet të kuptoni se cilat çështje janë në kompetencën e këtij organi rregullator. Kompetencat dhe përgjegjësitë e këtij shërbimi rregullohen rreptësisht me ligj.

Funksionet kryesore të Rospotrebnadzor:

Kontrollimi i kushteve sanitare të institucioneve publike (kafene, restorante, zyra, dyqane, shkolla, kopshte, spitale, etj.);
Kontrollimi i cilësisë së produkteve të prodhuara;
Matja e niveleve të rrezatimit në vende të ndryshme publike;
Kontrolli epidemiologjik. Identifikimi i vatrave epidemike, kontrolli i shëndetit të personave që vijnë nga rajone epidemike të rrezikshme, vaksinimi në kohë dhe informimi i popullsisë së vendit;
Mbrojtja e të drejtave të konsumatorit;
Mbrojtja e të drejtave të personave që kanë marrë shërbime të cilësisë së dobët në çdo fushë;
Kontrolli i aktiviteteve të kompanive që organizojnë llotari apo tërheqje. Nëse të drejtat e konsumatorit shkelen në këtë fushë të veprimtarisë, Rospotrebnadzor kryen një inspektim;
Kontrollimi i shërbimeve të ofruara nga organizatat financiare. Rospotrebnadzor kontrollon kushtet për dhënien e kredive, kredive dhe shërbimeve të tjera bankare;
Monitorimi i ligjshmërisë së veprimeve të shoqërive grumbulluese;
Lëshimi i lejeve për lloje të caktuara të punës, prodhimit të produkteve;
Zbatimi i masave të tjera për përmirësimin e mirëqenies së popullsisë së vendit. Këto masa nuk duhet të jenë në kundërshtim me legjislacionin aktual.

Për të mos marrë një refuzim për të shqyrtuar një kërkesë të paraqitur në Rospotrebnadzor, sigurohuni që zgjidhja e problemit të jetë në kompetencën e këtij organi. Ju lutemi konsultohuni paraprakisht me avokatë të kualifikuar për këtë çështje.